: 8.2.2 Criando Chatbots de fluxo

O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensagem de boas-vindas até a coleta de informações, como e-mail ou telefone. Ao definir um fluxo, você cria um caminho claro e

Determine o período em que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de realizar uma ação predefinida, como encerrar a conversa ou redirecionar para outro fluxo, com o tempo de inatividade.  Neste artigo, você aprenderá como habilitar e configurar essa funcionalidade e integrá-la ao fluxo con

A carteirização permite que o cliente seja atendido sempre pelo mesmo atendente comercial responsável por sua conta. Por exemplo, um cliente em negociação ou que faz parte de uma carteira ativa de vendas é direcionado ao atendente designado, garantindo continuidade no relacionamento e maior assertiv

Integre as funcionalidades de mensagens interativas oferecidas pelo WhatsApp da Meta ao seu chatbot de fluxo e ofereça experiências conversacionais mais dinâmicas e eficientes. O WhatsApp Flows é um recurso que permite a criação de fluxos conversacionais dentro do WhatsApp. Alguns exemplos incluem a

Aprenda como configurar a transferência de uma conversa de chatbot de fluxo para um atendente humano.  Este processo garante que o cliente receba o suporte necessário, mesmo quando o chatbot não é capaz de resolver a demanda sozinho. Passo a passo para configurar a transferência de atendimentoPara c

A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja.  Começando do zero, você tem o controle total para determinar cada etapa e interação, adaptando o chatbot às necessidades específicas do seu projeto.  Essa abordagem é recom

Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática.  Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já incluem os principais fluxos conversacionais e funcionalidades de que você precisa, como FAQs, Agendamentos, e Avaliações.

A Pesquisa de satisfação permite mensurar o quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento recebido durante a interação com o chatbot.  Assim é possível obter dados e avaliações, e entender como sua empresa pode garantir que atenda às expectativas.  No Customer Cloud você pode criar um chat

O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários.  Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou validar dados específicos, como e-mails e números de telefone. Neste artigo, explicaremos como configurar o campo abert