: 03. Ações

Nesta sessão você pode desenvolver ações personalizadas em javascript. Para aplicá-la no seu assistente, siga as instruções abaixo: Acesse a Configuração do nó; Escolha o componente de Ações; Clique no Helper; Busque por Ação personalizada. ⚠️Atenção: antes de realizar as instruções, lembre-se d

Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU. Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat. ⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato

Ação utilizada para realizar as transferências de atendimentos entre assistentes da Zenvia NLU, independente do canal utilizado. Transfere o usuários do assistente atual para outro assistente configurado na Zenvia NLU. Estrutura [ { "name": "assistant_transfer", "parameters": { "assista

Dentro do Builder é possível utilizar os nlus_extras de dois modos: Input Ao configurar um input, é possível escolher com qual NLU a resposta do usuário será processada. Caso o nlu_id não esteja na lista que aparece na tela de edição do assistente, o NLU padrão será utilizado. { "default": { "typ

Esta ação marca um valor no evento contact_return sempre que for identificado que o cliente está retomando a contatação com o canal.  Estrutura Action para preencher o evento contact_return , quando necessário incluir valores adicionais nos campos, extra1 , extra2 ou details . [ { "name": "conta

Antes de realizar uma transferência, algumas informações podem ser necessárias para decidir se a transferência será realizada e para direcionar uma transferência para um departamento ou atendente específico. Zenvia NLU permite consultar informações de outros produtos, como departamentos, atendentes

As integrações de Live Chat são configuradas no menu Live Chat contendo integrações com a LivePerson e Zendesk. LivePerson Estrutura [ { "name": "start_live_chat", "parameters": { "integration_id": "ID da integração configurada", "start_message": "Mensagem para o agente" }, "resu

⚠️Atenção: disponível somente no canal Workplace Estrutura [ { "name": "get_workplace_profile", "parameters": {}, "result_variable": "workplace_profile" } ] Atributos name: get_workplace_profile parameters: {} result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da operação. E

Esta ação é utilizada para transferir de um bot para outro no facebook.  Estrutura [ { "name": "fb_pass_control", "parameters": { "fb_recipient_id": "", "fb_id": "" }, "result_variable": "fb_pass_response" } ] Atributos name: fb_pass_control parameters: fb_recip

Esta ação é utilizada para, quando o canal for o Messenger, ser possivel extrair os dados do cliente da conta do Facebook. Estes dados podem ser nome, e-mail e identificador, por exemplo.  Estrutura [ { "name": "get_fb_profile", "parameters": { "fb_recipient_id": "", "fb_id":