A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim
A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor
Na funcionalidade Fila de espera conseguimos visualizar todos os atendimentos que estão em fila, ou seja, que ainda estão aguardando para serem atendidos.
Para acessá-la vá em Zenvia Chat (Ambiente de Administração) > Operação > Fila de espera.
Nesta tela visualizamos:
Canal por onde veio a mensage
A funcionalidade Dashboard fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real no seu ambiente, além de informações das 24 horas anteriores ao momento atual.
Para acessá-la vá em Zenvia Chat (Ambiente de Administração) > Operação > Dashboard.
Este painel permite ter visõe
As tarefas são todas as atividades para realizar ao cliente. São tarefas como: enviar um orçamento, encaminhar uma nova proposta, editar uma resposta personalizada etc. No Painel de tarefas é possível acompanhar as tarefas existentes, visualizando quais já foram finalizadas, quais expiraram e quais
A funcionalidade Monitoramento tem como objetivo fornecer informações sobre agentes e atendimentos que estão sendo realizados em tempo real. É possível filtrar por departamento ou buscar pelo nome de um(a) determinado(a) agente, conforme destacado na imagem abaixo.
Para acessar essa funcionalidade
A funcionalidade Encerramento em massa permite fazer encerramento em massa de conversas pelo painel do administrador da conta.
Em situações emergenciais, o Administrador pode configurar uma mensagem informativa aos clientes e encerrar automaticamente todos os atendimentos que estejam nas filas de Es