A funcionalidade Relatório de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas). O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um
A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl
A funcionalidade Relatórios Customizados é um novo item do menu de Relatórios. Ela permite ao perfil de usuário Admin fazer download de relatórios customizados conforme necessidade, selecionando dentro do tipo de relatório somente os campos que deseja visualizar. O objetivo é possibilitar ao Admin d
A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por
Este relatório oferece visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento.
Aqui temos as seguintes informações:
Nome do(a) agente / atendente;
Ação (pode ser login - acesso do agente ao ambiente - ou logout - encerramento da sessão);
Data e horário em que a ação acima foi realizada;
Endere
Neste relatório temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz.
Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área ter
Neste relatório temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características).
Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departam