: 07. Agente

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate

  Além da possibilidade de visualizar o histórico de conversas dentro de um atendimento, é possível visualizar todos os atendimentos realizados através de uma página dedicada a isso.    Na aba Histórico, você pode visualizar apenas os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) ag

Emojis Emojis são representações gráficas usadas para transmitir uma ideia, uma emoção ou um sentimento. São símbolos muito populares em comunicações on-line, como redes sociais, SMS e aplicativos de comunicação instantânea, como o WhatsApp. Para tornar a comunicação mais informal e divertida, é pos

  Além da possibilidade de criar tarefas dentro de um atendimento, existe a opção de criar e visualizar tarefas existentes através de uma página dedicada a isso.    Na aba Tarefas, você pode visualizar apenas as suas tarefas. Podemos buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: fin

  Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos.    O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária. Basta acessar a aba Contatos e clicar no ícone . Preencha os campos e clique em Adicionar.     Utilizando o

  No Zenvia Chat, existe uma segmentação entre canais de chat, como WhatsApp, Facebook Messenger, Web chat, Telegram, Mercado Livre, E-mail, e o canal de voz. É possível ficar disponível, ou seja, pronto para receber e realizar atendimentos.   Para ficar disponível para atendimento, basta ativar as

  Ao ativar as notificações, sempre que chegar uma nova interação, você será informado(a) através de um alarme sonoro e um pop-up no canto inferior esquerdo. A resposta audível da notificação indica que o atendimento está "tocando" e precisa ser iniciado.  

  Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface.   Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna s

  Após iniciar um atendimento, ele obrigatoriamente vai para a área Conversas em andamento.  Além disso, todas as informações do atendimento e dados do cliente aparecerão ao lado direito da tela. Na parte mais à direita, estão os dados do usuário. Essa parte é dividida em três abas.   Cliente: A

Neste artigo te ensinamos como alterar a senha e imagem de perfil de agente.