No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Transferir conversa serve para possibilitar que o usuário transfira a conversa feita para outro chatbot ou para um atendimento humano. Essa opção é importante, pois permite que o usuário interaja com mais de um chatbot durante o mesmo atendimento, como por
A ação Resposta Inteligente com base em arquivo ou IA Generativa é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial com base nos arquivos carregados na Biblioteca de IA. Essa ação se aplica comumente em casos nos quais o chatbot é preparado para responde
O conteúdo Resposta inteligente com base na internet é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial (IA). Essa ação se aplica comumente em casos onde o chatbot é preparado para responder uma série de assuntos a respeito do produto/serviço da marca, d
No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente. Ela recebe o número digitado pelo cliente durante a conversa e a partir dele, busca dados complementares como: Rua, Bairro, Cidade e Estado.
É indicado usar essa ação quando for neces
No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite que o usuário inclua uma API dentro do seu chatbot. A Interface de Programação de Aplicativo (API) é uma maneira de um programa interagir com outro, por isso as chamadas de API são o meio pelo qual elas interagem. Com isso, é possível
No Zenvia Customer Cloud, a ação Encerrar conversa pode ser utilizada sempre que o seu cliente encerrar um atendimento. Essa opção recebe o texto de encerramento/despedida do bot que será enviado ao cliente que está interagindo.
Além de encerrar a conversa, informando o cliente que o bot finaliza ap