O Histórico de conversas permite consultar as conversas realizadas pelos agentes da sua organização. Assim fica muito mais fácil e rápido gerenciar as conversas. Nessa tela, você pode pesquisar conversas por contato e aplicar filtros para localizar registros de acordo com o agente, o canal ou o perí
O Roteamento permite definir qual agente de IA será responsável por atender cada nova conversa, de acordo com regras e critérios configurados na plataforma. Por meio dessa funcionalidade, você pode direcionar conversas para diferentes agentes, considerando canais e condições específicas de atendimen
O Gerenciamento de sessões permite consultar, inspecionar e remover sessões de conversa dos agentes de IA.
Por meio dessa funcionalidade, você pode localizar sessões utilizando filtros específicos, como agente, versão e ID do contato, facilitando a identificação das conversas que deseja consultar ou
As ferramentas permitem conectar seus agentes de IA a APIs e sistemas externos, possibilitando consultar informações ou executar ações durante uma conversa com o cliente. Por exemplo, você pode configurar uma ferramenta para consultar o status de um pedido, verificar informações de cadastro ou busca
A Base de conhecimento serve para criar e configurar uma Base de Conhecimento (Knowledge Base ou KB) para um assistente de inteligência artificial. Em termos simples, ela funciona como a criação de um "manual de instruções" ou "cérebro externo" personalizado que você dará ao seu agente de IA para qu
Agentes de IA é uma plataforma de IA generativa que permite que qualquer cliente Zenvia crie e gerencie seus próprios agentes de IA, integrados nativamente ao ecossistema Zenvia Customer Cloud. O agente não apenas responde a perguntas: ele executa tarefas e realiza ações, consulta informações no CRM
1. Configuração de Agentes de IA1. O que são Agentes de IA?
São agentes configurados na plataforma Zenvia Customer Cloud para automatizar interações e atender conversas de acordo com instruções, conhecimentos e ferramentas definidos pela organização.
2. Onde posso acessar os Agentes de IA?
Acesse Ze