Condições e consumo de InteractionZ
InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.
Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio
Análises de Cotações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas
Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos
O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A
Análise de performance dos envios
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe a performance dos seus envios em Análises > Envio de mensagens > Performance dos envios e tenha uma visão consolidada de suas campanhas. A ferramenta centraliza todos os
Relatórios de Mensagens enviadas por APIs
A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API.
Com os relatórios, é possível:
monitorar envios e respostas de SMS;
acompanhar status de entrega;
analisar v
RFV - Recência, Frequência e Valor monetário
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.RFV, sigla que significa Recência, Frequência e Valor monetário. É uma metodologia amplamente usada em marketing e análise de clientes para segmentar e priorizar públicos com base
Como acompanhar os resultados dos dados de compra
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Como acompanhar os resultados dos dados de compraA aba Dados de compras permite acompanhar o comportamento de compra da sua base de contatos cadastrada no Zenvia Customer Cloud.
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Como acompanhar os resultados das pesquisas
O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda.
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