: 03. Conteúdos dos chatbots

No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Transferir conversa serve para possibilitar que o usuário transfira a conversa feita para outro chatbot ou para um atendimento humano. Essa opção é importante, pois permite que o usuário interaja com mais de um chatbot durante o mesmo atendimento, como por

A ação Resposta Inteligente com base em arquivo ou IA Generativa é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial com base nos arquivos carregados na Biblioteca de IA. Essa ação se aplica comumente em casos nos quais o chatbot é preparado para responde

No Zenvia Customer Cloud, o Envio de arquivo permite que o chatbot envie imagens ou documentos para o usuário durante a conversa. Por exemplo, o chatbot pode enviar uma segunda via de fatura ou um manual de utilização de um produto específico, seja em resposta a uma solicitação direta do usuário ou

No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Mensagem de texto é uma funcionalidade muito importante no chatbot, pois é com ela que você pode iniciar uma interação com o seu usuário. Por exemplo, você pode iniciar com uma mensagem de boas-vindas, logo após perguntar o que o seu cliente deseja e assim

No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Solicitação de arquivo permite que seu cliente solicite um arquivo na conversa do chatbot. Por exemplo, caso o usuário precise de um documento para seguir o atendimento, ele pode solicitar uma foto desse documento ao seu cliente via Solicitação de arquivo.

No Zenvia Customer Cloud, o conteúdo Campo aberto permite solicitar dados ao cliente que está interagindo com o chatbot, cuja resposta será dada por ele em formato de texto livre ao invés da seleção de opções ou botões predefinidos. Por exemplo, caso você precise coletar informações como CPF, é poss

O conteúdo Resposta inteligente com base na internet é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial (IA). Essa ação se aplica comumente em casos onde o chatbot é preparado para responder uma série de assuntos a respeito do produto/serviço da marca, d

No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente. Ela recebe o número digitado pelo cliente durante a conversa e a partir dele, busca dados complementares como: Rua, Bairro, Cidade e Estado. É indicado usar essa ação quando for neces

No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite que o usuário inclua uma API dentro do seu chatbot. A Interface de Programação de Aplicativo (API) é uma maneira de um programa interagir com outro, por isso as chamadas de API são o meio pelo qual elas interagem. Com isso, é possível

No Zenvia Customer Cloud, a ação Encerrar conversa pode ser utilizada sempre que o seu cliente encerrar um atendimento. Essa opção recebe o texto de encerramento/despedida do bot que será enviado ao cliente que está interagindo. Além de encerrar a conversa, informando o cliente que o bot finaliza ap