Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente. Entenda neste artigo como enviar modelos de mensagem no chat da caixa de atendimento de suporte criados via Zenvia Customer Cloud.
Neste artigo, veja como gerenciar conversas na caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Entenda o fluxo de atendimento, a transferência entre agentes ou grupos, a vinculação de conversas a tickets e as regras para encerramento e conversas expiradas.
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets.
Na caixa de atendimento, você pode visualiza