Localizado no menu lateral esquerdo, a Caixa de Atendimento é uma funcionalidade do módulo de Atendimentos do Zenvia Customer Cloud, onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.
Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você após um disparo de mensagem,
Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento.
Esses modelos, criados por você, passam por uma validação de conteúdo pela Meta, garantindo sua eficácia. Uma vez aprovados, podem ser usados para iniciar atendimentos
A Caixa de atendimento compartilhada possibilita que membros de um mesmo grupo visualizem todas as conversas realizadas na Caixa de atendimento. As mensagens são visíveis para todos, facilitando o trabalho colaborativo no Zenvia Customer Cloud.
Com esta opção ativa, é possível atribuir e transferir