: 08. Chatbot

O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensagem de boas-vindas até a coleta de informações, como e-mail ou telefone. Ao definir um fluxo, você cria um caminho claro e

A tela de Conhecimento é o repositório dos conteúdos que o chatbot utiliza para fornecer respostas aos usuários. É aqui onde você determina quais conteúdos o seu Chatbot deverá consultar durante a conversa. Ele poderá desempenhar duas funções:  Gerar respostas durante as conversas: chatbot consulta

Em um chatbot, as variáveis são como "caixinhas" que guardam informações temporárias durante a conversa com o usuário. Essas informações podem ser coisas que o usuário informa, como Nome, CPF ou E-mail. Elas ajudam o chatbot a personalizar a conversa, tomar decisões com base nesses dados e oferecer

O Construtor de Chatbot da Zenvia Customer Cloud oferece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário possa criar um chatbot eficiente e personalizado. Através dele, você consegue desenvolver fluxos conversacionais que incorporam inteligência artificial, proporcionando interações mais

Determine o período em que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de realizar uma ação predefinida, como encerrar a conversa ou redirecionar para outro fluxo, com o tempo de inatividade.  Neste artigo, você aprenderá como habilitar e configurar essa funcionalidade e integrá-la ao fluxo con

A tela de Habilidades permite que você defina ações específicas para o seu chatbot tornando as respostas mais detalhadas e personalizadas e melhorando a experiência do usuário. Para entender melhor, imagine que sua empresa tem uma base de conhecimento que cobre diversos tópicos. Agora, pense que seu

A carteirização permite que o cliente seja atendido sempre pelo mesmo atendente comercial responsável por sua conta. Por exemplo, um cliente em negociação ou que faz parte de uma carteira ativa de vendas é direcionado ao atendente designado, garantindo continuidade no relacionamento e maior assertiv

A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento: Propósito: Determine quem é o chatbot e quais são suas funções principais.Comportamento: Estabeleça como o chatbot deve interagir com os u

A habilidade de Transferência permite que o chatbot encaminhe os usuários para atendimento humano, seja para o setor de vendas ou suporte técnico. Isso é útil quando o chatbot não consegue resolver a solicitação do usuário ou quando a consulta exige uma interação mais personalizada, como o fechament

Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedidos ou gerar documentos como boletos. Exemplo de usoImagine que seu cliente precisa consultar se há um pedido em aberto. Vo