: 05. Chatbot

A integração de um chatbot a canais conversacionais expande o alcance de comunicação e aprimora seu desempenho. Dessa forma, o chatbot opera com eficiência, gerenciando interações, respondendo a consultas e executando tarefas específicas de maneira coordenada em vários canais. A incorporação de um c

Ao selecionar a opção Em branco você pode montar no Zenvia Customer Cloud toda a estrutura de ações e funcionalidades do seu chatbot manualmente, do zero, de acordo com a sua necessidade específica. A criação de chatbots do zero, personalizáveis, está se tornando uma prática cada vez mais comum e es

Esta maneira é ideal para quem está começando a criar chatbots, pois oferecemos modelos prontos, nos quais você possui a praticidade de apenas acrescentar as suas informações, sem se preocupar com toda a construção. Pois estes modelos oferecem estrutura, com ações e funcionalidades pré-definidas, pa

No Zenvia Customer Cloud, a aba Atendimentos é responsável por oferecer todo o registro dos dados dos atendimentos realizados pelos chatbots criados. Para empresas que buscam aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente, analisar essas informações é uma excelente vantagem pois elas permitem u

O módulo Chatbot do Zenvia Customer Cloud oferece três templates distintos para a criação de chatbots, proporcionando aos clientes uma maior flexibilidade. Com opções que variam desde o uso intuitivo do Assistente de Construtor Inteligente até a eficiência de modelos prontos ou a liberdade total com

Esta funcionalidade permite que você ofereça aos seus clientes um atendimento automatizado através de uma triagem inicial, antes de eles serem transferidos ao atendimento humano. A Triagem automatizada separa os atendimentos por grupo ou se não tiver grupo, simplesmente encerra a conversa. Segue exe

O Construtor de chatbot Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário(a) seja capaz de criar o passo a passo do seu chatbot. Esta é uma das etapas mais importantes, pois é ela que irá definir como o seu chatbot será apresentado ao seu cliente.  Com o const

No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Transferir conversa serve para possibilitar que o usuário transfira a conversa feita para outro chatbot ou para um atendimento humano. Essa opção é importante, pois permite que o usuário interaja com mais de um chatbot durante o mesmo atendimento, como por

No Zenvia Customer Cloud, a tela de upload da Biblioteca para IA fica localizada na barra lateral esquerda da ferramenta do módulo Chatbot. Nela, você encontrará opções como: Adicionar o arquivo da base de conhecimento que será usada como busca semântica durante o bot; Visão geral dos arquivos e se

A ação Resposta Inteligente com base em arquivo ou IA Generativa é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial com base nos arquivos carregados na Biblioteca de IA. Essa ação se aplica comumente em casos nos quais o chatbot é preparado para responde