: 04. Clientes

A Tabela de clientes serve para fazer a gestão da minha carteira e acompanhamentos de métricas.  Para acessar a Tabela de clientes, em SenseData no menu Clientes > Tabela de clientes. No SenseData as cores são muito importantes, sendo organizadas em:  Verde para satisfatório;Laranja para neutro;Verm

Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso. Para acessar essa área b

Para configurar o Header do cliente, e selecionar quais campos deseja visualizar na visão 360 dos clientes, basta seguir os passos abaixo:  Na engrenagem de Configurações > Clientes > Visão 360 > Criar Card. Para adicionar os campos na Visão 360, basta clicar no + e selecionar a informação que dese

O Customer Success IA é um assistente de Inteligência Artificial conversacional que oferece insights sobre os principais indicadores de seus clientes na Visão 360. Você pode buscar informações sobre o assunto desejado antes de realizar qualquer atividade com o cliente. Além de fornecer um resumo dos

É comum que durante a utilização do SenseData existam algumas necessidades para realizar ações específicas e individualizadas. Como por exemplo: enviar um e-mail para um contato de um cliente. Neste artigo irei lhe ensinar como enviar e-mails utilizando a lista de contato de um cliente. Na Visão 360

Agora você pode criar e editar clientes e contratos diretamente no SenseData. Para isso, basta ir na tabela de clientes, e em Opções e clicar em Adicionar cliente. No menu lateral você pode inserir todas as informações do cliente, como: Nome, ID original, Status e CS responsável. Também é possível

O conceito de Títulos em Atraso provém das informações financeiras do cliente. A quantidade de títulos vencidos faz referência à quantidade de Títulos emitidos por sua empresa que não foram pagos, por algum motivo, pelo seu cliente. Portanto, esse dado é um demonstrativo de inadimplência. É possível

SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa. Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.  

Utilize o alerta manual para criação de alertas individuais, atividades para o seu time ou para um colega de trabalho. Para isso é bem simples, basta seguir os passos: Acesse as Configurações, localizado no canto superior direito da tela Clique em Contas Na seção Perfil você clicará no perfil que d

Agora no SenseData é possível selecionar condições dos cards de KPIs dos clientes. Com essa atualização, você pode criar cards específicos para cada cliente ou segmentação de clientes. Para customizar os KPIs que aparecem na Visão 360 do seu cliente, basta ir em Configurações > Clientes > Visão 360.