Entenda como funciona a estrutura hierárquica dos grupos de atendimento e a atribuição de canais no Zenvia Customer Cloud.
Acessar a estrutura
Para visualizar a estrutura, siga estes passos:
Acesse Atendimento Comercial > Configurações > Grupos de Atendimento;
Clique em Estrutura de Atendimento.
Use a Atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à Caixa de Atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.
Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas serão refletidas nas Caixas de atendimento dos grupos que você configurar.
Neste artigo, saiba:
Definir o horário de trabal