O Encerramento automático é um recurso nas configurações de conversa de Atendimento de suporte que fecha automaticamente um chat em casos de inatividade do cliente por mais de 7200 segundos, após a resolução do problema ou quando todos os atendentes estão fora do horário de expediente. Depois disso,
Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funcionaPara utilizar a funcionalidade, acess
Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendimento de suporte.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funciona
Para utiliza
As Mensagens Automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o Atendimento de suporte de um agente ou caso todos os atendentes estejam offline, por exemplo.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os
As Respostas Prontas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no Atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funciona
Para utiliza
A Distribuição automática é uma funcionalidade que distribui de forma justa os Atendimento de suporte via chat entre os agentes.
Quando um novo chat é recebido, o sistema verifica se a distribuição está ativa e se há um agente online com um número de atendimentos simultâneos abaixo do limite estabe
Configure as Regras de transferência de conversas entre Agentes e Departamentos no módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funciona
Para utilizar a funcionalidade, acesse Atendimento de suporte > Con