As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos os atendentes estejam offline, por exemplo.
⚠️ Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os
Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.
O Encerramento automático é um recurso nas configurações de conversa de Atendimento de suporte que fecha automaticamente um chat em casos de inatividade do cliente por mais de 7200 segundos, após a resolução do problema ou quando todos os atendentes estão fora do horário de expediente. Depois disso,
Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendimento de suporte.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funciona
Para utiliza
As Respostas Prontas são mensagens predefinidas que podem ser usadas pelos agentes no Atendimento de suporte, aumentando a eficiência das equipes no Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funciona
Para utiliza
A Distribuição automática é uma funcionalidade que distribui de forma justa os Atendimento de suporte via chat entre os agentes.
Quando um novo chat é recebido, o sistema verifica se a distribuição está ativa e se há um agente online com um número de atendimentos simultâneos abaixo do limite estabe
Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte.
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como funcionaPara utilizar a funcionalidade, acess