Configurações de Gatilhos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuár
Contratos de SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.
Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os
Configurações de Serviços
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organi
Configurações de Prioridades
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Prioridades, configure os níveis de urgência para classificar os tickets internos de atendimento de suporte. Dessa forma, seus Agentes identificam o grau de criticidade de cada
Configurações de Categorias
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As categorias identificam o tipo de solicitação realizada nos tickets do Zenvia Customer Cloud. Configure-as para organizar o atendimento de suporte. Crie novas categorias ou utili
Configurações de Justificativas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Justificativa é uma classificação usada junto com o status do ticket para explicar por que o ticket está naquele status. Configure-a quando precisar fornecer explicações nos ate
Configurações de Etiquetas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As etiquetas funcionam como marcadores (tags) para classificar tickets. Configure-as para identificar situações específicas nos atendimentos de suporte, como um e-mail enviado ou p
Classificação de dados na criação de campos adicionais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os campos adicionais permitem personalizar o sistema de tickets com informações detalhadas, mas é essencial classificar corretamente os dados solicitados, em conformidade com a Lei
Definir o e-mail padrão para ações de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail padrão é a conta de e-mail utilizada automaticamente para o envio de mensagens transacionais na jornada de Servir do Zenvia Customer Cloud. Isso significa que qualquer e-m
Configurações de Status
Os Status indicam a situação atual dos tickets no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para acompanhar a evolução do atendimento de suporte.
Você pode criar novos status personalizados para facilitar a organização ou utilizar as opções padrão: Aguardando, Cancelado, Em atendimento, Fechado, Novo e R