: 04. Configurações do Painel Total Voice

  É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.   Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n

É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.  No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações. A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o

  Para efetuar uma ligação, basta digitar o número de destino com o código de área. Mesmo para ligações locais, o DDD deve ser sempre digitado. Veja os exemplos a seguir: Ligações para celular DDD + número Ex: 48 990952656   Ligações para números fixos DDD + número Ex: 48 31810320   Ligações entre

Neste documento vamos aprender a efetuar ligações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Acesse o Painel de Voz; Utilize o seu email de login e senha. Esses dados de acesso foram enviados para o seu e-mail.  💡 Dica: utilize sempre o navegador Google Chrome para efetuar ligações. Caso ainda apresent

É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular. Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com

O timeout é o tempo durante o qual uma chamada permanece na fila de atendimento. Nele, há dois tipos de configurações disponíveis: Opção 1: quando um número (DID) da conta recebe uma chamada e é direcionado diretamente para uma fila de atendimento, sem passar por opções de escolha, é necessário def

A função de Voicemail é um sistema de correio de voz, também conhecido como mensagem de voz ou banco de dado de voz. Nele, o usuário responsável pelo ramal consegue ouvir as mensagens salvas. Todo ramal precisa ter configurado a função de voicemal. Essa configuração é realizada somente pelo administ

A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.    Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.   No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:   Clique em Central na

O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central.    A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta.   No Total Voice, as

O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.