Configurações de Gatilhos
Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuário ou fatores temporais, como o vencimento de prazos.
Os gatilhos são essenciais para automatizar rotinas e melhorar a q
05. Configurações de Mensagens automáticas
As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos os atendentes estejam offline, por exemplo.
⚠️ Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os
Configurações de Atendimento de suporte
Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de atendimento da sua equipe de suporte.
Para utilizar a funcionalidade, acesse: Atendimento de suporte > Configurações.
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Campos adicionais para tickets
Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.
Definir o e-mail padrão para ações de atendimento de suporte
O e-mail padrão é a conta de e-mail utilizada automaticamente para o envio de mensagens transacionais na jornada de Servir do Zenvia Customer Cloud. Isso significa que qualquer e-mail disparado por gatilhos do sistema, durante o atendimento de suporte, será enviado pelo e-mail configurado como padrã
Classificação de dados na criação de campos adicionais
Os campos adicionais permitem personalizar o sistema de tickets com informações detalhadas, mas é essencial classificar corretamente os dados solicitados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essa classificação garante que os dados sejam tratados adequadamente.
Neste artigo,
Contratos de SLA
Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.
Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os acordos de nível de serviço relacionados ao tempo de conclusão de tickets para gerenciar a operação de suporte. Além de
Configurações de Serviços
Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organizar as informações de forma clara no Zenvia Customer Cloud.
Por exemplo, sua empresa é uma imobiliária e decide oferec
Configurações de Prioridades
Em Prioridades, configure os níveis de urgência para classificar os tickets internos de atendimento de suporte. Dessa forma, seus Agentes identificam o grau de criticidade de cada ticket.
As Prioridades estão vinculadas às categorias dos Tickets e podem ser ajustadas conforme as necessidades do seu