: 12. Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o status dos seus chamados e, se necessário, escalá-los para a ouvidoria para uma análise mais aprofundada. Este artigo explic

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.

Se você utiliza a API do Zenvia Customer Cloud para enviar mensagens, é importante configurar um webhook para acompanhar o status dos disparos realizados e monitorar as mensagens enviadas. Este artigo explica como funciona esse processo.

  O Zenvia Customer Cloud permite que você notifique os seus clientes sobre os status de um pedido usando mensagens de WhatsApp template. Desde o status de criação de pedido até o status de produto a caminho, você pode enviar mensagens de WhatsApp a cada atualização no fluxo do pedido.InstalaçãoPass

Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento comercial > Monitor de atividades.Defina os filtros desejados:Período: Selecione o intervalo de datas.Time (grupo): Escolha

Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud? R: Você pode enviar e receber arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos via redes sociais como Facebook Messenger e Instagram Direct, quando integrados a

Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.

Encontre respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto é relacionado à ativação da conta, modelos de mensagens, abertura de sessão, limites de mensagens e classificação por número de WhatsApp.