: 13. Perguntas frequentes

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.

Se você utiliza a API do Zenvia Customer Cloud para enviar mensagens, é importante configurar um webhook para acompanhar o status dos disparos realizados e monitorar as mensagens enviadas. Este artigo explica como funciona esse processo.

O WhatsApp Business App vai passar a ser cobrado?Não. A mudança vale para empresas que utilizam a API do WhatsApp Business por meio de um BSP, Business Solution Provider (ou Provedor de Soluções para Empresas). O WhatsApp Business App, instalado e utilizado diretamente pelo celular, não é afetado pe

A implementação do recurso de Usernames da Meta - os novos @, introduziu uma nova forma de identificação de usuários no ecossistema do WhatsApp Business. Como parte dessa evolução, a Meta passou a disponibilizar o Business Scoped User ID (BSUID), um identificador único associado ao usuário dentro do

A Calculadora de Custos da Zenvia permite simular, em poucos segundos, o impacto das novas regras de cobrança da Meta na sua operação de WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API oficial. Enten

1. O que é o Instant Support?O Instant Support é uma solução de suporte baseada em IA autônoma que vai além de responder perguntas. A solução entende o contexto da solicitação, consulta informações relevantes, analisa dados, investiga possíveis causas, realiza um diagnóstico e decide a melhor próxim