: 11. Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Encontre respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto é relacionado à ativação da conta, modelos de mensagens, abertura de sessão, limites de mensagens e classificação por número de WhatsApp.

Se você utiliza a API do Zenvia Customer Cloud para enviar mensagens, é importante configurar um webhook para acompanhar o status dos disparos realizados e monitorar as mensagens enviadas. Este artigo explica como funciona esse processo.

  O Zenvia Customer Cloud permite que você notifique os seus clientes sobre os status de um pedido usando mensagens de WhatsApp template. Desde o status de criação de pedido até o status de produto a caminho, você pode enviar mensagens de WhatsApp a cada atualização no fluxo do pedido.InstalaçãoPass

A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.

Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento comercial > Monitor de atividades.Defina os filtros desejados:Período: Selecione o intervalo de datas.Time (grupo): Escolha

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud? R: Você pode enviar e receber arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos via redes sociais como Facebook Messenger e Instagram Direct, quando integrados a

Para realizar o disparo de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário: Ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud; Fornecer um link direto e público para mídia na construção do disparo. ⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para usu

Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.