01. Visão geral dos Tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Tickets são a principal funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você centraliza todos os dados e solicitações de atendimento da sua equip
02. Painéis e visualizações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud.
Para configurar os se
04. Detalhes do ticket
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do ticket você visualiza todas as informações sobre os tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
PrincipalResponsávelStatusAnexosMesclasComo visua
07. Mesclar Tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Mescle tickets de forma unitária ou em massa dos Atendimentos de suporte, ajustando os detalhes necessários para concluir o processo.
A mesclagem une as informações dos tickets se
06. Relacionamentos de tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melh
05. Detalhes do SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual
08. Zoe nos Tickets: Melhorias de texto, Análise gerada e Perguntas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Zoe é a Inteligência Artificial (IA) nativa da Zenvia, disponível para uso no Zenvia Customer Cloud de várias maneiras. Nos Tickets, ela ajuda a obter insights, reduzir o tempo de
03. Criar, editar, duplicar e excluir tickets
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. Os Tickets possuem Painéis e Visualiz