: Agente

La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat. Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes

Para acceder a Zenvia Chat, primero acceda a la plataforma de Zenvia, luego vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat. Esto abrirá la pantalla inicial - área del perfil del Agente.  ¿Cómo definir el idioma? Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan al momento de la atención. Los idio

La funcionalidad de Monitorear servicios - Agente permite al agente visualizar cómo está su desempeño en la operación, así como identificar la cantidad de otros agentes en cada uno de los estados en los departamentos en los que está insertado. Como agente, el valor de esta función radica en visualiz

En la pestaña Historial es posible visualizar todas las sesiones de atención realizadas por tu departamento, es decir, un(a) agente no tiene acceso a las sesiones de otros departamentos en los que no esté asignado(a). A través del campo de búsqueda, puedes buscar una sesión por el nombre del cliente

Al activar las notificaciones, cada vez que llegue una nueva interacción, serás informado(a) a través de una alarma sonora y un pop-up en la esquina inferior izquierda. La notificación audible indica que la atención está "sonando" y necesita ser iniciada.  Para activar las notificaciones, ve a Zenvi

Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti

En una conversación activa en Zenvia Chat, es posible utilizar algunos recursos durante la interacción, tales como notas, etiquetas y archivos. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Bandeja de entrada. Notas Zenvia Chat te permite hacer comentarios utilizando el ca

En la pestaña de Tareas, puedes crear y visualizar las tareas existentes. Con esto, puedes ver solo tus tareas, buscar tareas por nombre o filtrarlas según su estado: finalizadas (marcadas cuando las tareas están realizadas), vencidas (el plazo ha vencido y la tarea no se marcó como finalizada) y ab

Todos los clientes que contactan con tu empresa a través de Zenvia Chat se convierten en contactos. El sistema también te permite añadir nuevos contactos de forma individual. Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contactos y haz clic en el ícono . Rellena los cam

Para cambiar la imagen de perfil, simplemente accede a Zenvia Chat - Perfil de Agente y haz clic en Editar agente en la esquina superior derecha. Si deseas cambiar tu imagen de perfil, haz clic en el ícono de la foto y selecciona la imagen deseada desde tu dispositivo. Después de realizar los camb