06. Análisis Personalizados
La funcionalidad de Análisis personalizados permite la descarga de análisis según sea necesario. El objetivo es permitir al Administrador de la operación la extracción de análisis personalizados, facilitando la exportación de datos específicos.
⚠️ Atención: Esta nueva funcionalidad está disponible
05. Historial de servicio
La funcionalidad de Historial de Servicio muestra todos los detalles de cada servicio registrado en la herramienta. En la parte central del panel, hay un campo que permite buscar por número de protocolo, nombre, correo electrónico o teléfono del cliente. A la derecha, hay varias opciones de filtro:
04.Historial de Acceso
El Historial de Acceso ofrece al administrador visibilidad sobre los accesos en el entorno de servicio. Proporciona detalles sobre quién accedió, cuándo y qué acción se realizó, ayudando a monitorear y gestionar las interacciones de servicio. En consecuencia, al brindar mayor visibilidad al gestor,
03. Adherencia
La funcionalidad de Adherencia muestra el porcentaje (%) de horas trabajadas por un(a) agente en la herramienta, considerando una jornada laboral predefinida por el administrador de la cuenta (que puede ser personalizada o estándar - 40 horas). El beneficio de utilizar este recurso es proporcionar a
07. Encuesta de satisfacción
La Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuán satisfecho estuvo su cliente con el servicio que recibió de su empresa. El beneficio de usarla es tener datos y evaluaciones sobre el servicio de su empresa, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.
La Encuesta de sati
02. Llamadas de voz
En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl
01. Canales
En este informe de Canales, tenemos acceso a información relacionada con los atendimientos de todos los canales (excepto el canal de voz, que tiene un informe separado debido a sus características).
Para acceder a los Canales digitales, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análisis > Canales