Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud
Este artículo explica cómo funciona la jornada de Atención de soporte para clientes que realizaron una compra en Mercado Libre e inician un contacto de atención.
La Atención de soporte concentra las interacciones de posventa, cuando el comprador ya realizó una compra en Mercado Libre y se pone en co
Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket
En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen.
Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti
Pendientes en la Bandeja de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Pendientes le permite visualizar todos los casos que están en la fila de Pendientes de la Bandeja de Soporte. Los casos pendientes pueden ser aquellos que los agentes
Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte
Importante: Es necesario tener WhatsApp habilitado para acceder a las opciones de llamadas de voz (WhatsApp Calling). Si tienes WhatsApp habilitado, estas opciones estarán disponibles automáticamente. Verifica tu plan para saber si esta funcionalidad está habilitada.Ahora es posible realizar llamada
¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención
WhatsApp Calling permite que las empresas realicen y reciban llamadas de voz directamente por WhatsApp, utilizando números comerciales verificados e integrados a Zenvia Customer Cloud.
Con esta funcionalidad, la conversación ya no necesita salir del entorno digital: los mensajes de texto y las llam
Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimien
Atender y Transferir Conversaciones de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo gestionar conversaciones en la bandeja de atención de soporte de Zenvia Customer Cloud. Comprende el flujo de atención, la transferencia entre agentes o
Caja de atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets.
En la caja de atención, puedes ver