[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
[Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
[Enterprise] Configuraciones de la Cuenta: Empresa, Parámetros y LGPD
En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG
[Enterprise] Apuntes: Actividades, Unidad de medida, Tipo de hora y gasto
En Apuntes, configure el registro de tiempo dedicado a cada actividad en el sistema. Esta función permite hacer un seguimiento de las horas trabajadas en cada ticket, facilitando la gestión del tiempo y optimizando la precisión de los informes de productividad en Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atención: F
[Enterprise] Telefonía: Grupos y Parámetros
La funcionalidad de Telefonía permite transformar llamadas en nuevos tickets o vincularlas a tickets existentes. Para configurarlo, basta con registrar un grupo de telefonía y definir los parámetros disponibles.
Cuando una nueva llamada sea dirigida a un agente del grupo, el sistema abrirá automátic
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
[Enterprise] Configuraciones del Workflow
El Workflow automatiza procesos, transfiriendo actividades entre participantes según reglas y procedimientos, y combina tecnología y organización para optimizar las operaciones. Permite definir el orden de ejecución de las tareas según las condiciones de cada etapa, que pueden ser realizadas por uno