: 7.5.5 Configuraciones

La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.  Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.  Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

La Clasificación de Tickets organiza y prioriza los llamados, optimizando el flujo de trabajo y la eficiencia de la atención. Esta funcionalidad permite al equipo identificar rápidamente el tipo de solicitud, urgencia y sector responsable. ⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles

Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.  En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl

En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LG

Las configuraciones de Automatización permiten automatizar tareas repetitivas y personalizar flujos de trabajo mediante reglas que disparan acciones automáticas, como asignar tickets, actualizar campos o enviar notificaciones. Esto aumenta la productividad y eficiencia en la atención de soporte. ⚠️A

Este artículo orienta cómo configurar los Campos Adicionales y las Reglas para Exhibición en Zenvia Customer Cloud para optimizar la atención y la gestión de solicitudes. ⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Configuración de Campos adicionalesPara configurar

En Apuntes, configure el registro de tiempo dedicado a cada actividad en el sistema. Esta función permite hacer un seguimiento de las horas trabajadas en cada ticket, facilitando la gestión del tiempo y optimizando la precisión de los informes de productividad en Zenvia Customer Cloud. ⚠️Atención: F

La funcionalidad de Telefonía permite transformar llamadas en nuevos tickets o vincularlas a tickets existentes. Para configurarlo, basta con registrar un grupo de telefonía y definir los parámetros disponibles. Cuando una nueva llamada sea dirigida a un agente del grupo, el sistema abrirá automátic

 Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.   ⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para