Conoce las funciones que facilitan el día a día del servicio y optimizan la experiencia del agente.
🔍 Acceso rápido: Atención comercial > Bandeja de atención.
En este artículo aprenderás a:
Cambiar el estado o pausar atencionesFusionar atencionesCambiar la asignación del contactoCerrar la conversac
El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación:
Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una a
Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario.
Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje
La clasificación automatizada permite que el cliente pase por una atención inicial automatizada antes de ser dirigido a un agente humano. Esto ayuda a enrutar las conversaciones al grupo correcto o, si no hay un grupo disponible, cerrar la conversación automáticamente.
Cómo habilitar la clasificació
Cómo empezarAccede a Atención comercial > Configuración > Grupos de atención para ajustar las opciones.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con perfil Operator y Admin pueden editar el nombre del grupo.Para crear nuevos grupos o gestionar jerarquías, contacta con el soporte.
Editar el nombre de un grup
Permite que los nombres de los agentes se muestren a los contactos durante las interacciones en los canales de atención comercial.
Los administradores pueden elegir mostrar solo el nombre o el nombre completo del agente en cada mensaje enviado.
⚠️ Atención: Esta configuración está disponible únicame
En Zenvia Customer Cloud, es posible definir motivos de cierre para las conversaciones, lo que ayuda a analizar el rendimiento del equipo y hacer seguimiento de los resultados de las interacciones.
⚠️ Atención: Esta configuración está disponible solo para Operadores y Administradores. Los Agentes p