: 03. Recursos y Funciones

Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat.  WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con

La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar

La funcionalidad de Análisis personalizados permite la descarga de análisis según sea necesario. El objetivo es permitir al Administrador de la operación la extracción de análisis personalizados, facilitando la exportación de datos específicos.  ⚠️ Atención: Esta nueva funcionalidad está disponible

El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per

El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient

Esta función muestra toda la lista de contactos de clientes disponibles. Le permite añadir, importar y exportar esta lista de contactos. Para acceder a esta función, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Lista de contactos. En esta pantalla puede buscar un contacto en el campo

La función Días laborables permite al administrador de la cuenta definir un horario de trabajo personalizado, según sus preferencias, para los agentes de una operación. Con esto, el administrador puede definir el número de horas trabajadas al día que el agente debe cumplir en su jornada laboral. Est

La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat. Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes

Para acceder a Zenvia Chat, primero acceda a la plataforma de Zenvia, luego vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat. Esto abrirá la pantalla inicial - área del perfil del Agente.  ¿Cómo definir el idioma? Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan al momento de la atención. Los idio

La funcionalidad de Monitorear servicios - Agente permite al agente visualizar cómo está su desempeño en la operación, así como identificar la cantidad de otros agentes en cada uno de los estados en los departamentos en los que está insertado. Como agente, el valor de esta función radica en visualiz