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La funcionalidad Reglas de Transferencia permite gestionar, de forma personalizada, las reglas de transferencia de conversaciones entre agentes y departamentos dentro de una operación. El objetivo de esta funcionalidad es mejorar el rendimiento de la operación y la gestión de las llamadas, ya que p

El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te per

Esta función muestra toda la lista de contactos de clientes disponibles. Le permite añadir, importar y exportar esta lista de contactos. Para acceder a esta función, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Lista de contactos. En esta pantalla puede buscar un contacto en el campo

La función Días laborables permite al administrador de la cuenta definir un horario de trabajo personalizado, según sus preferencias, para los agentes de una operación. Con esto, el administrador puede definir el número de horas trabajadas al día que el agente debe cumplir en su jornada laboral. Est

Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre.  El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp

Las respuestas rápidas son una función utilizada para normalizar y agilizar el servicio de atención al cliente. Con esta función, los agentes pueden responder más rápidamente a los clientes, ya que no tienen que escribir contenidos largos y a menudo repetitivos, puesto que las respuestas ya están gu

La función de etiquetas se utiliza para categorizar una llamada. Se pueden crear hasta dos niveles de subetiquetas para cada etiqueta. Así, una etiqueta principal puede tener varias subetiquetas que, a su vez, admitan más subetiquetas. Esta función le permite identificar las principales demandas de

El objetivo de los SLA es mejorar el seguimiento de las métricas analizadas por el Administrador y ayudar a los agentes a cumplir los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). El Administrador puede configurar el tiempo/periodo para cada tipo de SLA: espera, primera respuesta, mensaje y servicio.  El SL

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

El ajuste Permisos de perfil le permite crear perfiles personalizados para acceder a funciones específicas en el panel de administración de Zenvia Chat. Como un perfil de Supervisor, que puede tener acceso al panel de control y a los informes, pero no tiene permiso para configurar canales, por ejemp