13. Widgets
Los widgets son formas simplificadas de permitir al agente acceder a integraciones con otros productos o software para facilitar las operaciones diarias del agente. Con el servicio en pantalla, el agente puede obtener otra conexión como: Salesforce, CRM, enviar datos, recibir datos, por ejemplo. Sin
12. Lista de contactos
Esta función muestra toda la lista de contactos de clientes disponibles. Le permite añadir, importar y exportar esta lista de contactos.
Para acceder a esta función, vaya a Zenvia Chat - Perfil del administrador > Servicio > Lista de contactos.
En esta pantalla puede buscar un contacto en el campo
03. Reglas de transferencia
La funcionalidad Reglas de Transferencia permite gestionar, de forma personalizada, las reglas de transferencia de conversaciones entre agentes y departamentos dentro de una operación.
El objetivo de esta funcionalidad es mejorar el rendimiento de la operación y la gestión de las llamadas, ya que p
11. Apagado automático
Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp
10. Mensajes Automáticos
La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar
07. Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son una función utilizada para normalizar y agilizar el servicio de atención al cliente. Con esta función, los agentes pueden responder más rápidamente a los clientes, ya que no tienen que escribir contenidos largos y a menudo repetitivos, puesto que las respuestas ya están gu
05. Etiquetas
La función de etiquetas se utiliza para categorizar una llamada. Se pueden crear hasta dos niveles de subetiquetas para cada etiqueta. Así, una etiqueta principal puede tener varias subetiquetas que, a su vez, admitan más subetiquetas. Esta función le permite identificar las principales demandas de
08. Horarios y festivos
La función de horarios y festivos permite a los clientes saber cuándo está disponible para atenderles. Puede utilizar esta función en situaciones como las siguientes
Si tienes un departamento específico en tu empresa, en el que los asistentes sólo están disponibles para atender en determinados día
01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento
El objetivo de los SLA es mejorar el seguimiento de las métricas analizadas por el Administrador y ayudar a los agentes a cumplir los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). El Administrador puede configurar el tiempo/periodo para cada tipo de SLA: espera, primera respuesta, mensaje y servicio.
El SL
04. Departamentos
Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc.
En este a