01. Monitorear servicios - Agente
La funcionalidad de Monitorear servicios - Agente permite al agente visualizar cómo está su desempeño en la operación, así como identificar la cantidad de otros agentes en cada uno de los estados en los departamentos en los que está insertado.
Como agente, el valor de esta función radica en visualiz
01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades
Este artículo explica de forma breve y práctica las etapas del proceso de despliegue, las configuraciones necesarias y las responsabilidades.
⚠️ Atención: Para que Zenvia Chat funcione con un chatbot alojado en Zenvia Bots, es necesario ponerse en contacto con el.
Etapa 1: Análisis de la solicitu
01. Integraciones - Webhook
La integración vía webhook permite la comunicación con casi todas las herramientas. El webhook permite enviar datos del servicio y mensajes de Zenvia Chat a cualquier otro sistema que esté apto para recibirlos. Es posible utilizar herramientas como Zapier y Pluga para integrar de manera muy fácil co
01. Qué es Zenvia Chat
Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic
01. Tareas
Las tareas son todas las actividades que hay que realizar para el cliente. Son tareas como: enviar un presupuesto, enviar una nueva propuesta, editar una respuesta personalizada, etc. En Tareas puede hacer un seguimiento de las tareas existentes, viendo las que ya se han finalizado, las que han cadu
02. Canal de email
Con el canal de email, es posible recibir y responder email a través de Zenvia Chat. El email es una forma de comunicación electrónica que permite el envío de mensajes entre personas a través de Internet. Funciona como una carta digital, donde puedes escribir un mensaje, añadir archivos adjuntos com
04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
Uno de los pilares más importantes de Zenvia Chat es la capacidad de unificar las atenciones provenientes de diferentes canales de comunicación (Web Chat, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en una sola interfaz. Así, la pantalla principal permite administrar todos tus contactos de manera más prácti
06. Análisis Personalizados
La funcionalidad de Análisis personalizados permite la descarga de análisis según sea necesario. El objetivo es permitir al Administrador de la operación la extracción de análisis personalizados, facilitando la exportación de datos específicos.
⚠️ Atención: Esta nueva funcionalidad está disponible
06. Canal WhatsApp
Habilitando el canal WhatsApp permites que todos los mensajes enviados al número contratado lleguen a Zenvia Chat.
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más populares del mundo, que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir con
10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat.
Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes