Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou
Quem pode fazer
Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento, no menu Atendimento comercial. As abas e as conversas que você vê dependem dos seus grupos e das opções de cada grupo (explicado abaixo).
O que éA Caixa de atendimento é onde você atende. A lista de conversas fica à esquerda e a con
Envie e receba mensagens RCS diretamente no Atendimento comercial e proporcione uma experiência de atendimento integrada e fluida.
Funcionamento do RCS no Atendimento comercialTransbordo de mensagens RCS: Mensagens RCS enviadas por envios em massa ou por chatbots podem ser transferidas automaticamen
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal