: Caixa de atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

  Quem pode fazer Para marcar como lida: só o responsável pela conversa, nem o Administrador marca a conversa de outra pessoa. Para marcar como respondida: quem tem acesso à conversa, na aba Você, botão Não respondidas. O que éCada conversa guarda dois contadores: as mensagens não lidas e as pendênc

  Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à conversa. Para a nota interna: o responsável pela conversa ou um Administrador. Para as respostas rápidas: os perfis que podem usar o menu do grupo nas configurações ainda não estão confirmados; em conta com plano Starter, a opção fica desativada. O que

Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento. O que você encontra depende dos seus grupos. O que éA Caixa de atendimento tem quatro buscas, para quatro perguntas: Onde ficaPara que serveA lupa ao lado do filtro Grupos de atendimento Achar as conversas de um contato pelo nome ou

Como começar uma conversa com um contato, pela Caixa de atendimento ou pela Base de contatos, e o que o sistema faz antes de criar. Quem pode fazer Qualquer agente que consiga abrir a Caixa de atendimento ou a Base de contatos e escolher um grupo e um canal. O que éVocê pode começar uma conversa com

Quem pode fazer Quem atende uma conversa de WhatsApp na Caixa de atendimento. O pedido de permissão só sai em conversa não fechada. O que éPara ligar a um cliente pelo WhatsApp, o cliente precisa autorizar a chamada. Você faz isso enviando um pedido de permissão, que tem limite de envios. Há também

  Quem pode fazer Administrador, para configurar. A mensagem é enviada pelo sistema, sem ninguém da equipe. O item de configuração aparece desabilitado no plano Starter e, em contas que não são NCA, pode aparecer desabilitado enquanto o grupo não tem canal configurado para o usuário. O que éO grupo

Quem pode fazer Quem é o responsável pela conversa. Para trazer de volta uma conversa adiada, vale o responsável ou, no caso de outra pessoa, só um Administrador. Se outras pessoas também podem agendar o lembrete, ainda não está confirmado. O que éO lembrete agendado adia uma conversa para uma data

Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento pode transferir. Para assumir, você precisa ser usuário ativo (não desativado nem removido) do grupo da conversa; perfis só de visualização não têm a opção de assumir. Quem recebe uma transferência para pessoa também precisa ser usuár

A tela onde você atende: a lista de conversas, a conversa aberta e o que cada marca significa. Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento, no menu Atendimento comercial. As abas e as conversas que você vê dependem dos seus grupos e das opções de cada grupo (explicado abaixo).