: Configurações

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

Quem pode fazer Administrador, para definir o prazo do grupo. O fechamento em si é feito pelo sistema. O que éO grupo pode fechar sozinha a conversa em que o cliente parou de responder. Você escolhe o prazo: Nunca, 1, 3, 7, 14 ou 30 dias. O prazo vale para o grupo inteiro. Veja como o prazo corre e

Quem pode fazer Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura. O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u

Quem pode fazer Administrador ou Operador, e apenas para agentes da mesma conta de quem faz a alteração. O que éMotivo de pausa: a razão que a pessoa escolhe quando muda o próprio status para Pausa (veja a lição "Mudar o status"). Você cria e edita esses motivos em Configurações de pausa, e cada um

Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles. Quem pode fazer Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado. O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for

Quem pode fazer Administrador. A opção fica no menu de três pontos do grupo, na aba Grupos de atendimento. O que éCada grupo escolhe como a conversa nova chega até um agente. A escolha vale só para aquele grupo. ManualA conversa vai para a fila do grupo e espera. Qualquer agente que veja a fila pod

Como criar uma carteira, ligar contatos a um agente fixo e entender quando a conversa vai direto para esse agente. Quem pode fazer Quem tem acesso à tela Carteiras, em Atendimento comercial. O acesso varia por conta: a tela só aparece quando a conta tem o recurso de carteiras ligado e o seu perfil t

Quem pode fazer Quem tem acesso à tela Configurações, em Atendimento comercial. Criar, editar e excluir grupo só aparecem em contas NCA, e o botão Criar novo grupo é para o Administrador. Em planos Starter, Editar grupo e Configuração do grupo ficam desativados. A tabela de usuários mostra a Função

O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação: Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é au

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário. Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01,