: Grupos de atendimento

Configurar o fechamento automático de contatos inativos ajuda a manter a organização dos atendimentos, encerrando conversas que não tiveram interação dentro de um período definido. ⚠️ Atenção: Apenas usuário com os perfis Operator ou Admin podem configurar essa opção. Configurar fechamento automátic

Quem pode fazer Administrador, para definir o prazo do grupo. O fechamento em si é feito pelo sistema. O que éO grupo pode fechar sozinha a conversa em que o cliente parou de responder. Você escolhe o prazo: Nunca, 1, 3, 7, 14 ou 30 dias. O prazo vale para o grupo inteiro. Veja como o prazo corre e

Quem pode fazer Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura. O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u

  Quem pode fazer Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento. O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na

Quem pode fazer Administrador ou Operador, e apenas para agentes da mesma conta de quem faz a alteração. O que éMotivo de pausa: a razão que a pessoa escolhe quando muda o próprio status para Pausa (veja a lição "Mudar o status"). Você cria e edita esses motivos em Configurações de pausa, e cada um

Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles. Quem pode fazer Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado. O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for

Quem pode fazer Quem tem acesso à tela Configurações, em Atendimento comercial. Criar, editar e excluir grupo só aparecem em contas NCA, e o botão Criar novo grupo é para o Administrador. Em planos Starter, Editar grupo e Configuração do grupo ficam desativados. A tabela de usuários mostra a Função