: Novo Atendimento Comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

Como ler os indicadores, buscar e filtrar a lista de contatos e agir sobre vários deles de uma vez. Quem pode fazer Quem usa uma conta com o NCA e abre a tela Gestão de contatos comerciais, no menu Contatos. Contas sem o NCA veem outra versão da tela, que este artigo não cobre. Para fechar conversas

Como acompanhar o atendimento em tempo real: ler os indicadores, definir alertas, ver e agir sobre agentes e conversas. Quem pode fazer Quem tem acesso ao Monitor da operação, no menu Atendimento comercial. Quais perfis enxergam a tela e quais podem usar cada ação ainda não está confirmado. O que éO

Como criar uma carteira, ligar contatos a um agente fixo e entender quando a conversa vai direto para esse agente. Quem pode fazer Quem tem acesso à tela Carteiras, em Atendimento comercial. O acesso varia por conta: a tela só aparece quando a conta tem o recurso de carteiras ligado e o seu perfil t

Quem pode fazer Administrador, para definir o prazo do grupo. O fechamento em si é feito pelo sistema. O que éO grupo pode fechar sozinha a conversa em que o cliente parou de responder. Você escolhe o prazo: Nunca, 1, 3, 7, 14 ou 30 dias. O prazo vale para o grupo inteiro. Veja como o prazo corre e

Quem pode fazer O responsável pela conversa ou um Administrador. Uma conversa sem responsável pode ser fechada por qualquer usuário, desde que passe nas demais conferências. Conversa atendida por um agente de IA pode ser fechada por qualquer pessoa. O que éFechar a conversa encerra o atendimento e

Quem pode fazer Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura. O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u

Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles. Quem pode fazer Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado. O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for