: Novo Atendimento Comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

Quem pode fazer O responsável pela conversa ou um Administrador. Uma conversa sem responsável pode ser fechada por qualquer usuário, desde que passe nas demais conferências. Conversa atendida por um agente de IA pode ser fechada por qualquer pessoa. O que éFechar a conversa encerra o atendimento e

Quem pode fazer Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura. O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u

Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles. Quem pode fazer Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado. O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for

Quem pode fazer Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento. O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na h

Quem pode fazer Administrador. A opção fica no menu de três pontos do grupo, na aba Grupos de atendimento. O que éCada grupo escolhe como a conversa nova chega até um agente. A escolha vale só para aquele grupo. ManualA conversa vai para a fila do grupo e espera. Qualquer agente que veja a fila pod

  Quem pode fazer Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento. O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na

Quem pode fazer Quem atende uma conversa de WhatsApp na Caixa de atendimento. O pedido de permissão só sai em conversa não fechada. O que éPara ligar a um cliente pelo WhatsApp, o cliente precisa autorizar a chamada. Você faz isso enviando um pedido de permissão, que tem limite de envios. Há também