: Novo Atendimento Comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

  Quem pode fazer Para marcar como lida: só o responsável pela conversa, nem o Administrador marca a conversa de outra pessoa. Para marcar como respondida: quem tem acesso à conversa, na aba Você, botão Não respondidas. O que éCada conversa guarda dois contadores: as mensagens não lidas e as pendênc

  Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à conversa. Para a nota interna: o responsável pela conversa ou um Administrador. Para as respostas rápidas: os perfis que podem usar o menu do grupo nas configurações ainda não estão confirmados; em conta com plano Starter, a opção fica desativada. O que

Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento. O que você encontra depende dos seus grupos. O que éA Caixa de atendimento tem quatro buscas, para quatro perguntas: Onde ficaPara que serveA lupa ao lado do filtro Grupos de atendimento Achar as conversas de um contato pelo nome ou

Quem pode fazer Administrador. A opção fica no menu de três pontos do grupo, na aba Grupos de atendimento. O que éCada grupo escolhe como a conversa nova chega até um agente. A escolha vale só para aquele grupo. ManualA conversa vai para a fila do grupo e espera. Qualquer agente que veja a fila pod

Quem pode fazer O responsável pela conversa ou um Administrador. Uma conversa sem responsável pode ser fechada por qualquer usuário, desde que passe nas demais conferências. Conversa atendida por um agente de IA pode ser fechada por qualquer pessoa. O que éFechar a conversa encerra o atendimento e

Como começar uma conversa com um contato, pela Caixa de atendimento ou pela Base de contatos, e o que o sistema faz antes de criar. Quem pode fazer Qualquer agente que consiga abrir a Caixa de atendimento ou a Base de contatos e escolher um grupo e um canal. O que éVocê pode começar uma conversa com

Como ler os números de atendimentos, vendas e conversão da sua operação e como achar o resultado de cada agente. Quem pode ver A tela Performance de vendas fica no menu Análises, em Atendimento comercial. Quais perfis têm acesso a ela ainda não foi confirmado. Regras levantadas do sistema As regras