: Novo Atendimento Comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

Quem pode fazer Administrador, para definir o prazo do grupo. O fechamento em si é feito pelo sistema. O que éO grupo pode fechar sozinha a conversa em que o cliente parou de responder. Você escolhe o prazo: Nunca, 1, 3, 7, 14 ou 30 dias. O prazo vale para o grupo inteiro. Veja como o prazo corre e

Quem pode fazer Perfis Operador e Administrador, em uma conta NCA em que a nova tela esteja liberada. Outros perfis não veem o conteúdo da tela: não existe modo só de leitura. O que éO motivo de fechamento é a razão que o operador escolhe quando encerra uma conversa. Na nova tela, cada motivo tem u

Quem pode fazer O responsável pela conversa ou um Administrador. Uma conversa sem responsável pode ser fechada por qualquer usuário, desde que passe nas demais conferências. Conversa atendida por um agente de IA pode ser fechada por qualquer pessoa. O que éFechar a conversa encerra o atendimento e

  Quem pode fazer Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento. O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na

Quem pode fazer Administrador ou Operador, e apenas para agentes da mesma conta de quem faz a alteração. O que éMotivo de pausa: a razão que a pessoa escolhe quando muda o próprio status para Pausa (veja a lição "Mudar o status"). Você cria e edita esses motivos em Configurações de pausa, e cada um

Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles. Quem pode fazer Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado. O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for

  Quem pode fazer Para marcar como lida: só o responsável pela conversa, nem o Administrador marca a conversa de outra pessoa. Para marcar como respondida: quem tem acesso à conversa, na aba Você, botão Não respondidas. O que éCada conversa guarda dois contadores: as mensagens não lidas e as pendênc