: Novo Atendimento Comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.

  Quem pode fazer Administrador, para alterar o fuso do grupo. Qualquer pessoa com acesso à aba Grupos de atendimento consegue abrir os horários de atendimento. O que éO turno é o conjunto de dias e horários em que um agente trabalha. A distribuição só entrega conversa a quem está dentro do turno na

Quem pode fazer Administrador ou Operador, e apenas para agentes da mesma conta de quem faz a alteração. O que éMotivo de pausa: a razão que a pessoa escolhe quando muda o próprio status para Pausa (veja a lição "Mudar o status"). Você cria e edita esses motivos em Configurações de pausa, e cada um

Como criar, editar e excluir grupos, e as regras de quem entra e sai deles. Quem pode fazer Administrador. Criar, editar e excluir grupo só aparece em contas NCA. Em planos Starter, editar grupo fica desativado. O que éOs agentes trabalham em grupos de atendimento. Um grupo fica dentro de outro, for

  Quem pode fazer Para marcar como lida: só o responsável pela conversa, nem o Administrador marca a conversa de outra pessoa. Para marcar como respondida: quem tem acesso à conversa, na aba Você, botão Não respondidas. O que éCada conversa guarda dois contadores: as mensagens não lidas e as pendênc

  Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à conversa. Para a nota interna: o responsável pela conversa ou um Administrador. Para as respostas rápidas: os perfis que podem usar o menu do grupo nas configurações ainda não estão confirmados; em conta com plano Starter, a opção fica desativada. O que

Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento. O que você encontra depende dos seus grupos. O que éA Caixa de atendimento tem quatro buscas, para quatro perguntas: Onde ficaPara que serveA lupa ao lado do filtro Grupos de atendimento Achar as conversas de um contato pelo nome ou

Quem pode fazer Administrador. A opção fica no menu de três pontos do grupo, na aba Grupos de atendimento. O que éCada grupo escolhe como a conversa nova chega até um agente. A escolha vale só para aquele grupo. ManualA conversa vai para a fila do grupo e espera. Qualquer agente que veja a fila pod