Como ler os tempos de resposta, as mensagens e o desempenho de cada agente da sua operação, e como escolher o período e o grupo.
O que éA Performance da operação mostra como estão os atendimentos da sua operação no período escolhido. No alto, quatro cartões resumem o período: Tempo médio de resposta
Como acompanhar o atendimento em tempo real: ler os indicadores, definir alertas, ver e agir sobre agentes e conversas.
Quem pode fazer
Quem tem acesso ao Monitor da operação, no menu Atendimento comercial. Quais perfis enxergam a tela e quais podem usar cada ação ainda não está confirmado.
O que éO
Como ler os números de atendimentos, vendas e conversão da sua operação e como achar o resultado de cada agente.
Quem pode ver
A tela Performance de vendas fica no menu Análises, em Atendimento comercial. Quais perfis têm acesso a ela ainda não foi confirmado.
Regras levantadas do sistema
As regras
Como gerar um arquivo CSV com as conversas que você está vendo na Gestão de contatos comerciais, acompanhar o andamento e baixar o resultado.
Quem pode fazer
Quem tem acesso à tela Gestão de contatos comerciais, no menu Contatos. Pelo que levantamos do sistema, a exportação não exige um perfil espec
Como ler os indicadores, buscar e filtrar a lista de contatos e agir sobre vários deles de uma vez.
Quem pode fazer
Quem usa uma conta com o NCA e abre a tela Gestão de contatos comerciais, no menu Contatos. Contas sem o NCA veem outra versão da tela, que este artigo não cobre. Para fechar conversas