: Zenvia Customer Cloud

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¿Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud?

19/11 ⚙️ Nuevo recurso Nueva acción "Webhook" para Agentes Expertos de Soporte Ahora los Agentes Expertos de Soporte pueden disparar webhooks automáticos a sistemas externos siempre que se cumplan sus condiciones. Esto permite integrar flujos, activar automatizaciones y eliminar tareas manuales en s

Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e

API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados. Descubre en este artículo cómo ac

Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas permiten agrupar y categorizar los contactos de su base según las necesidades de su organización. Por ejemplo, usted puede segmentar clientes conforme a la relación con

Cómo crear y configurar variables en un chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr

Condiciones y consumo de InteractionZ

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos. Cad

Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud

¡Bienvenido a Zenvia Customer Cloud! Crea una cuenta y accede a una solución única y multicanal que centraliza y gestiona los datos de tus clientes con mayor eficiencia operativa. El primer paso para crear una cuenta es elegir un plan. La suscripción a un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizars

Elegir el formato para crear un chatbot de flujo

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje

Paneles y Visualizaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tu

Visión General de los Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de sop