A Base de conhecimento serve para criar e configurar uma Base de Conhecimento (Knowledge Base ou KB) para um assistente de inteligência artificial. Em termos simples, ela funciona como a criação de um "manual de instruções" ou "cérebro externo" personalizado que você dará ao seu agente de IA para que ele consulte antes de responder aos usuários.

Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Customer Cloud > Agentes de IA.
Clique em Bases de conhecimento.

Crie, edite e gerencie suas bases de conhecimento. Clique em Criar base de conhecimento +.

Nome: Informe um nome para identificar a base.
Nome da tool: Defina um nome da ferramenta que será utilizada pelo agente. Por exemplo: manual_suporte.
Descrição: Adicione uma descrição explicando em quais situações o agente deverá consultar essa base.
Clique em Salvar para enviar os documentos que serão utilizados como fontes de informação.
Aguarde o processamento e a indexação dos arquivos. Quando a base estiver indexada, ela ficará disponível para utilização pelos agentes. Associe a base ao agente ao criar uma nova versão dele.

1. Entenda os status de indexação

Após o envio dos documentos, a plataforma acompanha o processamento de cada arquivo por meio de status.

Status	O que significa
Pendente	O documento foi enviado e aguarda o processamento.
Processando	A plataforma está realizando a indexação do arquivo.
Indexado	O processamento foi concluído e o documento está disponível para consulta.
Falhou	O processamento não foi concluído. É necessário verificar o arquivo e corrigir o problema.

A base de conhecimento só poderá ser utilizada pelo agente quando estiver indexada.

2. Como atualizar os documentos da base

Caso precise atualizar o conteúdo de um documento, substitua o arquivo correspondente na fonte de dados. Após a substituição, a plataforma iniciará um novo processo de indexação.

⚠️ Atenção: A substituição de um arquivo só é permitida quando a fonte de dados estiver com o status Indexado ou Falhou.

3. O que fazer quando um documento não é indexado?

Se um documento apresentar o status Falhou, verifique principalmente:

Se o arquivo ultrapassa o limite de 25 MB.
Se o formato é diferente de PDF, DOCX ou texto puro.

Para corrigir o problema:

Verifique o tamanho do arquivo.
Caso ultrapasse o limite, reduza seu tamanho ou divida o conteúdo em arquivos menores.
Se necessário, converta o documento para um dos formatos aceitos.
Substitua o arquivo na fonte de dados.
Aguarde uma nova tentativa de indexação.