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Configuración de Grupos de atención

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte. Cómo f

04. API de datos de chat de Zenvia

Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración. TOKEN El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú: Configurac

Comparte tu tiempo de respuesta habitual

Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado. Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.   Para utilizar esta funcionalid

Preguntas frecuentes API

Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.     1 - Cómo cargar leads por medio de la API:   Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv

Análisis de Desempeño por equipos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Informe de Rendimiento por grupo permite analizar el desempeño del equipo dentro de un grupo de atención específico. Consolida datos individuales y colectivos, ayudando a los gesto

Ejemplos en Json

Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo). Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera: "variables": { "variable_

Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud

Este artículo explica cómo crear, configurar y realizar el seguimiento de una encuesta de satisfacción en Zenvia Customer Cloud. La encuesta de satisfacción permite recopilar comentarios (feedback) de sus clientes de forma automática tras interacciones clave, ayudando a su empresa a evaluar la exper

01. Monitorear servicios - Agente

La funcionalidad de Monitorear servicios - Agente permite al agente visualizar cómo está su desempeño en la operación, así como identificar la cantidad de otros agentes en cada uno de los estados en los departamentos en los que está insertado. Como agente, el valor de esta función radica en visualiz

[Enterprise] API de tickets

Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.  ⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo

Acciones en lo agente experto de éxito

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la cuarta y última etapa de la creación del agente especialista, donde puedes seleccionar la acción de éxito: Envío de mensajes o Encuestas. Para acceder a esta funcionalidad,

Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l