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Resultados encontrados: 231
Leads API en Zenvia Conversion
This API was developed with the purpose of providing an asynchronous way to send leads to Zenvia Conversion, allowing you to receive a webhook containing the results. Learn about the requirements and how to use this API in your account in this article.
⚠️ Attention: Integrating an API requires advan
Webmotors
Descubre cómo realizar esta integración con Zenvia Conversion
VTEX integrado con Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite notificar a sus clientes sobre el estado de un pedido utilizando mensajes de plantilla de WhatsApp. Desde el estado de creación del pedido hasta el estado de producto en camino, puede enviar mensajes de WhatsApp con cada actualización en el flujo del pedido.Instalaci
04. Errores en el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en los informes de envío.
Para entender los motivos de estos errores, accede a un envío específico en Análisis > Envío de
API de automación de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de Zenvia Attraction y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Tenga en cuenta qu
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
02. RFV
RFV, acrónimo que significa recencia, frecuencia y valor monetario. Es una metodología ampliamente utilizada en marketing y análisis de clientes para segmentar y priorizar audiencias basándose en su comportamiento de compra. La idea central es identificar a los clientes más valiosos de una empresa,
Crear cuenta e iniciar sesión en Zenvia Conversion
En esta documentación encontrarás el paso a paso para crear una nueva cuenta y cómo iniciar sesión en Zenvia Conversion. ¡Empiece a utilizar todas las funciones de nuestra solución!
Crear cuenta
Conoce los pasos necesarios para crear tu cuenta en Zenvia Conversion.
1. Acceda a App.zenvia;
2. Vaya a
Crear, administrar y editar etiquetas
Zenvia Conversion te permite etiquetar tus contactos para identificarlos de acuerdo a sus necesidades, su etapa en el embudo de ventas o cualquier otro atributo que te sirve para organizarlos de la mejor manera.
Para crear tus etiquetas:
1- Ve a la configuración de tu cuenta.
2- Selecciona
Integración con Facebook Messenger
Zenvia Conversion te permite responder a los clientes que se comuniquen con tu página de Facebook o tus anuncios de Messenger Ads. Para activar esta integración, mira este video, o sigue los pasos que detallamos a continuación.
1. Dirígete a Canales de atención y haz click en Agregar canal.
2. Se
03. Configuraciones de Distribución Automática
La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes.
Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica si la distribución está activa y si hay un agente en línea con un número de chats simultáneos por debajo del límite
Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion
Invita fácilmente asesores y administradores con esta función.
1 - Dirígete a Grupos&Usuarios > haz click en "invitar".
2 - Elige el grupo al que invitarás al usuario y selecciona su rol (administrador, asesor, administrador-asesor).
3 - Completa los e-mails de las personas a las que quieres
Cómo utilizar las etiquetas
Con las etiquetas, puedes organizar y clasificar los envíos de comunicación masiva según criterios como el público objetivo, el tema o el tipo de acción, facilitando la búsqueda de envíos específicos y el análisis de sus métricas de rendimiento.
Además, las etiquetas se pueden utilizar para crear fi
02. Condiciones para Ejecución de agente experto
Después de completar la información de lo agente experto, este es el segundo paso en la creación de los agentes expertos: definir las condiciones para su ejecución. Comienza seleccionando una Categoría. Las condiciones son básicamente las reglas que establecemos para que un contacto sea o no impacta
Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
La verificación del negocio es un proceso que permite comprobar tu empresa como entidad legal, además, cumple la función de una prueba de asociación con tu negocio, para certificar que eres un representante oficial del mismo.
En muchos casos suele suceder que no se permite iniciar la verificación, s
06. Relaciones de Tickets
La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y mejorar la gestión de los tickets.
Al visualizar un ticket, puede vincularlo a uno existente como "padre" o "hijo", o c
Incidentes con Android y iOS
Por veces, puedes experimentar algún inconveniente en tu aplicación Zenvia Conversion del celular, ya sea si utilizas Android o iOS como sistema operativo. Si estás con algún problema en ese sentido, puedes intentar algunos pasos que te compartiremos enseguida y que te pueden ayudar a solucionarlo:
Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger
Configura Zenvia Conversion como la aplicación por defecto.
Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
Los siguientes tutoriales muestran el uso de la solución Zenvia Customer Cloud en videos de hasta dos minutos para que puedas orientarte y explorar las funciones con facilidad y autonomía.
Consulta cada uno de los temas abordados:
1 - Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud Próximamente2 - Configur
03. Integrar Bling con Zenvia Customer Cloud
Integrar Bling a Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automáticamente tu base de contactos, facilitando la gestión de ventas, compras y operaciones financieras. La configuración comienza con la instalación de la aplicación Zenvia Customer Cloud en Bling y continúa en la plataforma de Zenvia. Si
Asana App en Zenvia Conversion
Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.
Con esta App podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Visualizar y publicar comentarios en los tickets
Recibi
Cómo enviar una ubicación a tus clientes
Para enviarle tu ubicación a un cliente, sigue estos pasos:
1 - Presiona el ícono de adjuntar ubicado sobre la barra inferior de tu conversación y selecciona Ubicación:
2 - Te aparecerá un recuadro en el que podrás escribir la dirección que quieres enviar, o seleccionarla en el mapa:
Presio
Catálogo de Facebook
Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook.
Creando tu catálogo
1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo:
2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu
Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
Las Respuestas Rápidas son modelos de mensajes diseñados para ser enviados en situaciones específicas durante un servicio al cliente para acelerar la comunicación con tus contactos.
Por ejemplo, si un producto está fuera de stock o si la empresa recibe un mensaje fuera del horario de atención, se en
02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)
La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube.
En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co
Cómo cambiar el idioma de tu cuenta en Zenvia Conversion
Descubre como cambiar el idioma de tu cuenta de forma sencilla
Cómo configurar mi horario laboral
Para ajustar esta configuración:
1 - Ve a Configuración > Mi perfil > Mis Ajustes > Horarios de oficina:
2 - Selecciona día/s y horario/s y presiona "Guardar".
También puede elegir si la configuración se aplica solo al día seleccionado, de lunes a viernes o todos los días.
Esta config
[Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
03. Configuración y funcionamiento de la asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud
La asignación de contactos define cómo se distribuirán los nuevos contactos entre los grupos de atención comercial. Con esta configuración, los usuarios de un grupo específico reciben notificaciones cuando nuevos contactos llegan a la Caja de atención, agilizando la respuesta y asegurando que cada c
Gestionar contactos en Zenvia Attraction
El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficiente
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
Desde tu teléfono Android:
1- Ingresa en la conversación en la que quieres enviar el mensaje.
2- Selecciona el ícono de plantillas o presiona "/".
3- Presiona en el mensaje y te aparecerá el editor. Podrás corregir errores, modificar el mensaje según el cliente y completar campos vacíos, s
Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
Integra PayPal con Zenvia Conversion y facilita tus ventas
Para enviar un link de PayPal y que esto quede registrado en Zenvia Conversion, un administrador de tu equipo deberá, primeramente, activar la aplicación. Para eso, consulta este artículo de ayuda.
1 - Desde la conversación con tu cliente,
06. API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados.
Descubre en este artículo cómo activar la integración en tu cuenta y cómo configurar tu API.
⚠️ Atención: La integración de una API requiere conocimie
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cada InteractionZ tiene una duración de 24 horas a partir del momento en que se abre. Durante este período, su empresa p
05. Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se usan en la Bandeja de atención para iniciar el primer contacto o restablecer la atención después del cierre de la sesión.
Tú creas las plantillas y estas pasan por una validación de contenido por parte de Meta, garantizando el cumplimiento de las
05. Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
La integración con Zapier simplifica la conexión de aplicaciones utilizadas con Zenvia Customer Cloud, permitiendo la automatización de tareas y facilitando la gestión de contactos. Zapier opera mediante eventos llamados "Zaps".
Un Zap o evento es una acción realizada por una aplicación, configurad
Tienda Nube App
Cómo activar y utilizar la app de TiendaNube en Zenvia Conversion
Mercado Pago App
Para activar esta app, sigue los pasos a continuación:
1 - Ve a Apps y haz clic en el ícono de Mercado Pago para empezar la integración:
Importante: Nuestra integración con Mercado Libre sólo funciona para cuentas creadas en los siguientes países: Argentina, Perú, Brasil, Colombia, México e Chi
Cómo altero mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar mi contraseña.
Recuperar mi contraseña
En el caso de que hayas olvidado
Qué son organizaciones y suborganizaciones
Organizaciones son las cuentas principales que agrupan las cuentas y los usuarios de los clientes y partners de Zenvia.
💡 Sugerencia: Cada cliente Zenvia siempre tiene acceso a una organización y puede crear suborganizaciones. En el caso de que la empresa necesite una nueva organización, necesitará
Campos adicionales
Aprende a solicitarlos y empieza a aprovechar esta funcionalidad
Cómo crear una regla de distribución personalizada
Zenvia Conversion Radar permite configurar por completo la manera en la que desees recibir los contactos de cada canal. Para eso, debes crear una nueva regla de distribución.
1 - Ingresa a Apps y selecciona el canal que desees).
2- Ve a "Reglas de distribución" y presiona "Crear Nueva".
3- Te a
02. Integración de Google Drive con Zenvia Customer Cloud
Con esta integración de Zenvia Customer Cloud, es posible compartir enlaces de archivos de Google Drive entre usuarios y contactos para enviar archivos guardados en la nube por mensajes durante sus atenciones.
En este artículo, aprenderás cómo instalar, configurar y activar esta aplicación.
⚠️ Aten
03. Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizables. Las condiciones y columnas que configures para tus tickets pueden modificar los campos disponibles.
⚠️Atención:
WooCommerce
Envia mensajes automáticos y detalles de tus productos con esta aplicación.
Con esta app podrás enviar mensajes automáticos a través de WhatsApp y Facebook Messenger cada vez que recibas una nueva orden desde WooCommerce.
También podrás enviar toda la información acerca de tus productos directament
Shopify App
Con esta app podrás enviar mensajes automáticos a través de WhatsApp cada vez que recibas una nueva orden de Shopify, también, podrás enviar toda la información acerca de tus productos directamente desde la conversación con tu cliente en Zenvia Conversion.
IMPORTANTE: es necesario que los clientes
Integración de Zenvia Conversion App y Zapier
Descubre qué es y cómo puede ayudar a tu negócio
Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
El proceso consiste en sencillos pasos, haz esto para que los mensajes lleguen a los asesores:
1 - Dirígete a business.facebook.com, luego selecciona tu empresa y la cuenta publicitaria correspondiente.
2 - En la pestaña de Campañas, selecciona Crear:
3 - Selecciona el objetivo de campaña Tráfi
Configurando variables
Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables.
Mensaje del Usuario
Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
08. Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud
Con esta integración, puedes enviar enlaces de pago de Mercado Pago a tus contactos durante tus ventas en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para usuarios con perfiles de Operador y Administrador.
Cómo instalar Mercado Pago
Sigue los pasos a continuación:
1. Accede
Cómo cargar múltiples clientes a Zenvia Conversion
Con este artículo aprenderá a cargar sus bases de datos en Zenvia Conversion a través de una hoja de cálculo CSV.
Esta función ahorra un tiempo esencial a la hora de cargar clientes y prospectos en Zenvia Conversion.
A continuación, le mostraremos el procedimiento paso a paso para realizar esta acci
Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, podrás elegir la forma como esos mensajes serán enviados.
Debes elegir entre las opciones:
Enviar ahora;
Programar envío;
Usar envío inteligente.
Es opcional disparar los mensajes en lotes y/o realizar el reenvío automático a contactos que no han inter
Ver los artículos disponibles
🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de la Plataforma Zenvia
Nuestra documentación está dividida en categorías:
1. Concepto y acceso: conceptos de la solución y orientación para acceder a ella;
2. Primeros pasos: visión general y sus características principales;
3. Área del Cliente
Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
Con Zenvia Conversion Bots puedes solicitar nombre, e-mail y WhatsApp a tu cliente
Para activar esta funcionalidad:
1- Ve a Canales de atención
2- Selecciona el canal. Puede ser una de tus lineas de WhatsApp o una página de Facebook.
3- En Zenvia Conversion Bots, selecciona la opción Pedir
Cómo eliminar usuarios
Para borrar un usuario en Zenvia Conversion, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios y haz clic en el ícono de papelera que corresponde al usuario que deseas eliminar.
⚠️Atención: Si el usuario que se va a eliminar cuenta con una cartera de clientes, Zenvia Conversion mostrará la siguiente image
Unbounce App en Zenvia Conversion
Con esta aplicación podrás extraer e importar leads de Unbounce a Zenvia Conversion, así como asignar la regla de distribución que quieras a este canal y elegir la configuración adicional que más se ajuste a tus necesidades.
Para empezar, sigue los pasos a continuación:
1 - Dirígete a Apps y
01. Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades
Entiende los principales conceptos de la estructura del Administrador de Anuncios y cómo funcionan para maximizar el rendimiento de tus campañas.
En este artículo, abordaremos:
Estructura de campañas
El Administrador de Anuncios de Meta organiza las campañas en tres niveles principales: Campaña, C
08. Zoe en Tickets: Mejoras de Texto, Análisis Generado y Preguntas
Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reducir el tiempo de atención y mejorar la comunicación entre agentes y clientes durante las Atenciones de Soporte.
Al acce
Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
Aprende cómo identificar en Zenvia Conversion los contactos originados en una campaña de Zenvia Attraction y hacer un seguimiento del rendimiento de tus acciones de marketing.
Al integrar tus campañas de WhatsApp enviadas a través de Zenvia Attraction con tu cuenta de Zenvia Conversion, te aseguras
Cómo activar la app de Google Drive
Zenvia Conversion permite enviar archivos alojados en la nube desde las conversaciones con tus clientes, verifica a continuación como activar esta función:
1 - Ve a Integraciones y haz clic en la app de Google Drive:
2 - Enseguida, elige el grupo en el cuál deseas instalar la aplicación y haz clic
Volver a enganchar la base de contacto
Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones.
Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte
Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
02. Configuración de Las Normas de Transferencias
Configura las Normas de Transferencia de conversaciones entre Agentes y Departamentos en el módulo de Atención de soporte de Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar la funcionalidad, accede a Atención
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
Cómo exportar tus clientes a Google Sheets
Descarga tus clientes a una planilla de Google.
Zenvia Conversion permite exportar tus clientes a una planilla de Google utilizando una gran variedad de filtros. Aquí te mostraré cómo:
1- En primer lugar, debes dirigirte a Integraciones, buscar la integración haciendo click en el símbolo + de la
02. Atender y Transferir Conversaciones de Soporte
En este artículo, aprenderás sobre el proceso de atención de conversaciones en la bandeja de entrada, incluyendo la transferencia de conversaciones a grupos o agentes y cómo vincular las conversaciones a tickets de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Índice:
Atención de Conversaciones en el Chat
Tran
01. Lista de agentes
Esta función le permite añadir y editar agentes.
Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes.
Aparecerá la siguiente información:
Nombre del agente;
Dirección de correo electrónico del agente;
Conversaciones simultáneas que puede tener e
Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads
Los anuncios de Facebook Lead Ads facilitan el proceso que permite generar clientes potenciales. Solo es necesario que las personas toquen tu anuncio en Instagram o Facebook para que aparezca un formulario completado previamente con sus datos de contacto y listo para que te lo envíen directamente.
05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Aprenda cómo configurar la transferencia de una conversación de chatbot de flujo a un agente humano.
Este proceso garantiza que el cliente reciba el soporte necesario, incluso cuando el chatbot no puede resolver la demanda por sí solo.
Paso a paso para configurar la transferencia de atención Para co
Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios.
Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por
Lista de contactos en Zenvia Attraction
Las listas de contacto de Zenvia Attraction tienen el objetivo de centralizar un grupo de contactos específicos para usarlo como público objetivo al trabajar en la campaña.
Usted puede subir toda tu base de contactos a una lista maestra y luego comenzar a segmentarlos usando listas más pequeñas y e
Cómo agendar un recordatorio
En Zenvia Conversion, puedes dejar recordatorios dentro de las conversaciones con cada cliente y elegir en cuánto tiempo deseas ser recordado para volverle a enviar un nuevo mensaje.
Desde la conversación en que quieres agendar el recordatorio, haz clic en Agendar:
Enseguida, te aparecerá las
Zoho
Cómo recibir y gestionar leads de Zoho en Zenvia Conversion.
Activa la integración con Zoho si deseas:
Que se cree un lead en Zoho cuando se crea en Zenvia Conversion.
Que se cree un lead en Zenvia Conversion cuando se crea en Zoho.
Que al crear una cotización en Zenvia Conversion, el cliente
01. Mensaje de texto: agregar contenido en el Chatbot
En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Mensaje de texto es crucial en el chatbot, ya que con ella puedes iniciar una interacción con tu usuario. Por ejemplo, puedes comenzar con un mensaje de bienvenida, luego preguntar qué desea tu cliente y así sucesivamente.
Esta funcionalidad proporciona
Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los pro
13. Activar la distribución directa y automática
Al activar la distribución directa y automática para todos los departamentos, los usuarios pueden configurar rápida y cómodamente las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda la cuenta, incluidos todos los agentes y departamentos.
Esta activación automatiza los proceso
Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
El Zenvia Conversion Bots permite enviar una encuesta para medir la satisfacción del cliente al final de cada conversación.
Evaluar la satisfacción de los clientes es esencial para monitorear la calidad del servicio. Con esta información, es posible analizar el rendimiento del equipo e implemen
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreguen sin errores ni cargos adicionales.
¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional de mis contac
Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
Esta función le resultará muy útil si tiene consultores con una alta rotación o un horario de trabajo fijo. Utilícelo cuando una persona vuelva a estar en contacto con su empresa una vez finalizado el periodo de tiempo establecido en la configuración de reasignación.
El tiempo lo defines tú y es per
01. Crear Evaluación previa automática
Mejore la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador pueden Crear/Editar una Evaluación previa automática.
Ejemplo de usoImagina que tu
03. Integración de PayPal con Zenvia Customer Cloud
Con esta integración, es posible enviar enlaces de pagos de PayPal a sus contactos durante sus interacciones en Zenvia Customer Cloud. Además, cuenta con la flexibilidad de elegir la moneda y visualizar notas e informes de pagos confirmados y pendientes.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponib
Cómo configurar el mensaje de ausencia
Con Zenvia Conversion puedes configurar un mensaje de ausencia para que sea enviado a tus clientes cuando se comunican fuera del horario de trabajo.
1 - Ingresa a Canales de atención en el menú de la izquierda y selecciona el canal en que deseas hacer la configuración (WhatsApp, Facebook Messenge
PayPal App
Aprende cómo integrar Zenvia Conversion + PayPal y acompaña los detalles de tus pagos por medio del reporte.
1 - Para activar esta app, ve a Integraciones > presiona el botón de + al costado de la pantalla y elige la aplicación de PayPal:
2 - Selecciona el grupo al cual deseas asignar la aplicaci
Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion
Esta integración con Mailchimp permite, con tan solo algunos clicks, armar tus campañas de correo electrónico con los contactos que ya tienes en Zenvia Conversion. ¡Tan solo debes tener una cuenta de Mailchimp!
Para activarla, sigue estos pasos:
1- Ve a Zenvia Conversion y busca la App de Mai
03. Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci
Comparte tu tiempo de respuesta habitual
Cuando un cliente se contacta con tu empresa, Zenvia Conversion Bots envía un mensaje informando el tiempo de respuesta esperado.
Así tu negocio podrá proporcionar información real sobre los tiempos de espera, lo que genera una mejor experiencia para el cliente.
Para utilizar esta funcionalid
02. API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud le permite iniciar una automación a través de una llamada API dentro de un servidor o sistema de terceros.
En este artículo, le explicamos por qué debería utilizar la API de automación de marketing de ZCC y cómo funciona en la práctica.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está
04. Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
Reciba y gestione leads de Salesforce con mayor comodidad en Zenvia Customer Cloud. Esta integración permite realizar envíos de mensajes e interactuar con sus contactos en un solo lugar.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Instalac
Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion
Cómo agregar los datos de tu tarjeta de crédito en Zenvia ConversionSigue los pasos a continuación para ingresar los datos de tu tarjeta de crédito:
1. Completa tu perfil de facturaciónAccede a Configuración > Perfil de Facturación.
Antes de agregar la tarjeta, haz clic en el ícono de lápiz para edi
09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Define el período durante el cual el chatbot esperará la interacción del usuario antes de realizar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir a otro flujo, utilizando la función de tiempo de inactividad.
En este artículo, aprenderás cómo habilitar y configurar esta funcionali
03. Envío de Plantillas de Mensaje en el Chat y Ticket de Soporte
Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimiento de sus políticas, prevenir el spam y proteger la experiencia del usuario.
Todas las plantillas deben ser aprobada
01. Como crear bloques y conectarlos
¡Bienvenido al Constructor de chatbots!
Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible.
En este artículo, aprenderás los fundamentos a partir de la creación de un flujo de conversación básico. Para ello, crearemos un nuevo
Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite definir zonas dentro de la jerarquía de grupos. Estas zonas, por su vez, cumplen dos funciones:
Unificar leads duplicados
Limitar la transferencia de prospectos hacia afuera de la zona
Las zonas se construyen a través de grupos frontera.
Funciones de las zonas
En
Cómo funciona la lista de No Asignados
La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo.
Si la lista de No As
Configuraciones de Contratos de SLA
Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acuerdos de nivel de servicio relacionados con el tiempo de conclusión de tickets para gestionar la operación de soporte