Configurando variables
Las variables deben configurarse durante la construcción del bot. A continuación, se presentan algunas de las principales formas de generar las variables.
Mensaje del Usuario
Cada respuesta del usuario genera automáticamente una variable predefinida #{answer}, como se muestra en la imagen a continu
04. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
Zenvia Chat soporta tres idiomas, que se cargan en el momento de la llamada. Los idiomas disponibles son portugués, inglés y español. Puede configurar el idioma al iniciar sesión en el entorno o desde dentro de la herramienta.
Configurar el idioma al iniciar sesión.
Configurando el idioma en el m
10. Mensajes Automáticos
La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar
03. Reglas de transferencia
La funcionalidad Reglas de Transferencia permite gestionar, de forma personalizada, las reglas de transferencia de conversaciones entre agentes y departamentos dentro de una operación.
El objetivo de esta funcionalidad es mejorar el rendimiento de la operación y la gestión de las llamadas, ya que p
Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes
Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios.
Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por
Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano.
Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es im
Plantillas de relleno para tickets
En este artículo, usted aprenderá qué son las plantillas de relleno, cómo utilizarlas y cómo administrarlas en Zenvia Customer Cloud.
Qué es una plantilla de rellenoUna plantilla de relleno es un recurso que automatiza tareas durante la apertura o la atención de un ticket.
Siempre que haya una acció
Crear Evaluación previa automática
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática.
Ejemplo de us
Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
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