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Resultados encontrados: 652
Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
Cómo recibir los leads de este chatbot en Zenvia Conversion
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
Agentes en múltiples grupos en ventas
Agrega agentes y operadores a más de un grupo de atención comercial en Zenvia Customer Cloud, permitiendo mayor flexibilidad en la distribución de contactos y en la gestión de equipos.
En este artículo:
Reglas y definicionesCómo agregar un agente a múltiples gruposCómo eliminar un agente de un grupo
Leads API en Zenvia Conversion
Esta API fue desarrollada con el propósito de proporcionar una manera asíncrona de enviar leads a Zenvia Conversion, permitiendo recibir un webhook que contiene los resultados. Conozca en este artículo los requisitos y cómo utilizar esta API en su cuenta.
⚠️ Atención: La integración de una API deman
03. Chats en vivo en Zenvia Conversion
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Chats en vivo es un módulo de Zenvia Conversion donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo a través de algún canal de comunicación para conocer el precio
Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplic
04. Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en lo
Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l
API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados.
Descubre en este artículo cómo ac
Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes
Cómo organizar y gestionar contactos en una lista en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.En una lista de contactos en Zenvia Customer Cloud, puedes visualizar la información de tus clientes, incluyendo teléfono celular, nombre y correo electrónico. Además, es posible a
Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso. El WhatsApp Flow solo está disponible para cuentas NLU Enterprise y cuentas de Zenvia Customer Cloud (ZCC) que tengan interoperabilidad habilitada. Si tu cuenta no cumple con estos c
02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido
Enviar mensaje en el mejor momento en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío con IA es una característica que busca aumentar el compromiso de su base de contactos con los envíos realizados en Zenvia Customer Cloud al enviar mensajes en el momento más
Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Una de las formas de ingreso de nuevos leads en la atención comercial de Zenvia Customer Cloud es mediante el envío de correos electrónicos con información de contacto. Este recurso p
Planes y contractos en Zenvia Customer Cloud
La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales.
Plan de SoftwareEste plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios.
Intera
WhatsApp Calling en Chatbots
Descripción general de WhatsApp CallingWhatsApp Calling (llamada de voz) permite que un chatbot reciba o solicite una llamada de voz a través de WhatsApp durante una conversación con un cliente. Esta función permite crear recorridos en los que el usuario inicia una conversación por mensajes y, cuand
10. Mensaje en borrador
Zenvia Conversion guarda automáticamente aquellos mensajes o plantillas que no fueron enviadas, ya sea porque te dirigiste hacia otra pantalla o hubo algún problema de conexión.
Con esta funcionalidad, tus consultores ahorrarán tiempo y agilizarán tu gestión.
Nota: El borrador no funciona para
Salesforce en Zenvia Conversion
Puedes recibir y gestionar tus leads de Salesforce en Zenvia Conversion
En primer lugar, para conectar Salesforce con Zenvia Conversion es necesario que el cliente cuente con acceso a la API.
Ingresa en Integraciones> Salesforce y validar tu dominio. Este dominio o link o corresponde a la direcció
Integraciones en Zenvia Conversion
En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat.
Supong
04. Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
Desde tu teléfono Android:
1- Ingresa en la conversación en la que quieres enviar el mensaje.
2- Selecciona el ícono de plantillas o presiona "/".
3- Presiona en el mensaje y te aparecerá el editor. Podrás corregir errores, modificar el mensaje según el cliente y completar campos vacíos, s
Integrar Unbounce con Ventas
Conecta tus landing pages creadas en Unbounce directamente con Zenvia Customer Cloud y recibe leads en tiempo real en la atención comercial.
RequisitosCuenta activa en Unbounce.Acceso al área de configuración de Webhook en Unbounce (o contacto con el ejecutivo de cuenta).Pasos para configurar la int
Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así:
Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo:
a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha
Crear cuenta e iniciar sesión en Zenvia Conversion
En esta documentación encontrarás el paso a paso para crear una nueva cuenta y cómo iniciar sesión en Zenvia Conversion. ¡Empiece a utilizar todas las funciones de nuestra solución!
Crear cuenta
Conoce los pasos necesarios para crear tu cuenta en Zenvia Conversion.
1. Acceda a App.zenvia;
2. Vaya a
Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice Tokens & Webhooks para generar credenciales de autenticación y configurar URLs para recibir notificaciones automáticas de eventos, facilitando la integración de Zenvia Custome
02. Cómo acceder e iniciar sesión en Zenvia Chat
En este artículo, descubrirá cómo acceder a Zenvia Chat, qué funciones están disponibles y sus particularidades al iniciar sesión.
Primero acceda a la plataforma de Zenvia, vaya a Productos > Productos Externos > Zenvia Chat.
Una vez creada su cuenta, puede iniciar sesión con su dirección de correo
Agrega una línea en minutos
Recuerda que esta nueva línea tendrá un costo de activación.
Para agregar una línea, es importante que revises este artículo, donde aprenderás qué implicancias tiene esto para el número que vayas a utilizar.
Si eres nuevo cliente o si al registrarte no colocaste el numero que quieres utilizar en Zen
WebChat en la Atención Comercial
Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme que esta funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.WebChat es un canal de atención que permite a los visitantes de un sitio web iniciar una conversación con su equipo directamente desde la página de la empresa, sin necesidad
Construyendo un chatbot en blanco
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas.
Empezando desde cero, tienes el control total para det
Visión General en Zenvia Conversion
Ubicada en el menú lateral, la Visión General representa la página de inicio de Zenvia Conversion. Proporciona un resumen de los tickets abiertos, actividades en tiempo real y métricas de rendimiento para su equipo.
Al iniciar sesión en nuestra solución, será redirigido automáticamente a esta págin
Descargar listado en formato CSV
Descarga de Operaciones de la API
Cancelar cuenta en Zenvia Conversion
¿Deseas cancelar tu cuenta en Zenvia Conversion? Para nosotros es lamentable que estés considerando cancelar tu cuenta. 😔
En este documento, hemos preparado un paso a paso con la información necesaria para completar tu proceso de cancelación de manera fácil y eficiente.
⚠️ Atención: El formulario
Cómo asignar clientes en WhatsApp
Aprende a asignar tu línea de WhatsApp a un grupo o usuario.
Zenvia Conversion permite configurar la distribución de los clientes que se comunican con tu empresa a través de WhatsApp.
Esta configuración puede efectuarse ingresando en Canales de Atención > WhatsApp.
En este recuadro verás dos op
Unbounce App en Zenvia Conversion
Con esta aplicación podrás extraer e importar leads de Unbounce a Zenvia Conversion, así como asignar la regla de distribución que quieras a este canal y elegir la configuración adicional que más se ajuste a tus necesidades.
Para empezar, sigue los pasos a continuación:
1 - Dirígete a Apps y
Asana App en Zenvia Conversion
Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.
Con esta App podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Visualizar y publicar comentarios en los tickets
Recibi
Gestionar contactos en Zenvia Attraction
El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficiente
Acompañar envíos en Zenvia Attraction
El informe de envíos de Zenvia Attraction proporciona una visión detallada de una campaña. Esta información ayuda a monitorear y seguir el rendimiento de sus comunicaciones, permitiéndole ajustar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes.
Independientemente del tipo de envío (correo el
Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractualesFacturaciónGestión de planes: cancelación⚓
Consumo y límites contractuales1. ¿Puedo seguir enviando mensajes
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link.
No recibo notificaciones de ningún sitio webRevisa que las notificaciones de tu navegador estén activadas.
Ve a chrome://settings/content/notifications y activa la opci
Cómo analizar el rendimiento de las llamadas de voz en WhatsApp en las atenciones
El informe de conexiones de WhatsApp permite realizar el seguimiento de información consolidada sobre las conexiones de voz realizadas y recibidas a través de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.
El acceso al informe de conexiones está disponible solo para personas usuarias con los siguientes perfiles
Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
Conoce los diferentes tipos de integración disponibles en Zenvia Customer Cloud.
Zenvia Customer Cloud ofrece integraciones nativas y vía API que conectan tu operación con sistemas externos como ERPs, CRMs y plataformas de e-commerce y marketing. Estas integraciones permiten sincronizar datos automá
Pendientes en la Bandeja de Soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Pendientes le permite visualizar todos los casos que están en la fila de Pendientes de la Bandeja de Soporte. Los casos pendientes pueden ser aquellos que los agentes
Carterización de clientes en el Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, le enseñaremos cómo configurar la carterización en un chatbot de flujo y en chatbot de IA Generativa, detallando el paso a paso para asignar agentes específicos a de
Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion
Este artículo le mostrará cómo crear nuevos usuarios en Zenvia Conversion.
Para hacer esto, siga los siguientes pasos.
Vaya al icono Configuraciones situado en la parte inferior del panel de la parte izquierda de la pantalla y, a continuación, seleccione la opción Grupos y usuarios.
Luego, presiona
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
Esta funcionalidad es muy útil tanto para asesores como administradores porque permite mencionar a otros usuarios dentro de las conversaciones, de manera que estén notificados de comentarios, recomendaciones y feedbacks, todo dentro de un mismo chat.
¡Estos mensajes no aparecerán para tus cliente
Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenvia
Administrar una automación en Zenvia Attraction
El panel de información de las automaciones de Zenvia Attraction presenta opciones para configurar la regla sin necesidad de regresar a la pantalla anterior, como editar, renombrar y eliminar. También permite activar, pausar y programar el flujo de automación.
Empecemos explicando cómo acceder al pa
Plantillas de mensajes en Zenvia Attraction
Zenvia Attraction permite el uso de templates preconfigurados en el disparo de mensajes. Pueden reutilizarse muchas veces y son útiles para facilitar el envío de contenido de forma rápida y siguiendo un mismo modelo.
Para abrir los templates en Zenvia Attraction basta abrir el menú Plantillas.
Este
Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction
Hay dos formas diferentes de agregar contactos en Zenvia Attraction: manualmente o importando una lista de contactos. Este artículo te enseñará cómo ingresar contactos a las listas de Zenvia Attraction de forma manual.
Para utilizar esta función, tienes dos formas de acceso disponibles:
En el menú
Lista de contactos en Zenvia Attraction
Las listas de contacto de Zenvia Attraction tienen el objetivo de centralizar un grupo de contactos específicos para usarlo como público objetivo al trabajar en la campaña.
Usted puede subir toda tu base de contactos a una lista maestra y luego comenzar a segmentarlos usando listas más pequeñas y e
Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
La lista de automatizaciones tiene la función de centralizar todos los flujos que se crearon a través del builder. En esta página aprenderemos a crear, editar, renombrar y borrar una automatización, pero primero veremos cómo llegar al tablero de automatizaciones.
Acceder la lista de automatizaciones
Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Administrar tu cuenta de WhatsApp asegura que esté configurada según tus necesidades y preferencias. Después de activar el canal, puedes:
Personalizar el perfil: Cambiar la apariencia
Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que
17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
Es muy simple utilizar los GIF's en tus conversaciones! Dirígete a cualquier conversación y haz clic en el ícono de emojis > luego, selecciona "GIF":
Así como haces en WhatsApp, navega por las diferentes categorías o coloca en el buscador un término para que aparezcan los GIFs relacionados.
08. Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
En Zenvia Conversion, puedes reenviar archivos de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.
Dentro de la conversación, cada archivo multimedia puede
11. Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
¡Es muy simple utilizar los emojis en tus conversaciones! Ingresa en una de tus conversaciones y en la parte inferior encontrarás el ícono de emojis:
Desde ahí, puedes buscarlos o navegar en cada una de las categorías disponibles:
¡Elige el emoji que deseas usar y listo!
09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Ne
04. Listas de Contactos en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permit
Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo cr
Acciones en lo agente experto de éxito
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Esta es la cuarta y última etapa de la creación del agente especialista, donde puedes seleccionar la acción de éxito: Envío de mensajes o Encuestas.
Para acceder a esta funcionalidad,
Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente di
Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El informe de rendimiento de un envío específico en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las comunicaciones enviadas, ayudando a monitorear y analizar aspecto
Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e
Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes e
Cómo activo las notificaciones en Zenvia Conversion
En el teléfono móvil:
Si notas que no te están llegando las notificaciones debes observar que tu celular esté conectado a Internet y los ajustes de hora en el celular estén automáticos.
¿Cómo comprobar las notificaciones?
En Android, podrás encontrar en tu perfil desde Configuración la opción Rec
Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
Zenvia Conversion permite definir zonas dentro de la jerarquía de grupos. Estas zonas, por su vez, cumplen dos funciones:
Unificar leads duplicadosLimitar la transferencia de prospectos hacia afuera de la zonaLas zonas se construyen a través de grupos frontera.
Funciones de las zonasEn el siguiente
Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Asignación de atención en envíos de WhatsApp
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos.
La asignación de atención le permite gestionar las respues
Acortador de enlaces en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El acortador de enlaces permite transformar URL largas en versiones cortas, fáciles de compartir y de rastrear.
Con esta herramienta, puedes incluir enlaces más limpios en mensajes, c
Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs.
Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali
01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient
Cómo crear un administrador comercial en Facebook
El administrador comercial de Facebook es una herramienta indispensable para tu negocio. Entre muchos beneficios, permite:
Administrar múltiples cuentas y páginas de Facebook desde una misma plataforma;
Otorgar diferentes niveles de permisos en función de tus objetivos comerciales;
Crear aud
Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!
Con esta app podrás:
Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Visualizar y publicar comentarios en los tickets.
Recibir notificaciones sob
Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
Al enviar campañas de E-mail, SMS o WhatsApp, es necesario elegir la forma en que se envían estos mensajes y puedes optar por enviar los mensajes en lotes.
El disparo en lotes es una funcionalidad que permite enviar mensajes de forma separada, en caso de que no desees enviar los mensajes a todos los
Crear una cuenta en la plataforma Zenvia
¡Te damos la bienvenida a la plataforma Zenvia! Con una cuenta en la Plataforma de Comunicación de Zenvia, tienes acceso a herramientas, soluciones y canales que pueden transformar la experiencia de tus clientes con tu marca.
Para crear una nueva cuenta en la plataforma, visita app.zenvia.com y sele
Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
Para poder lograr la verificación del administrador comercial en Facebook, deberás seguir los pasos listados en Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook. Aun siguiendo estos pasos, existen ciertos requisitos que de no cumplirse pueden hacer que tu solicitud no se complete. En caso que a
¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, también querrás realizar cambios en los datos del perfil, ¿correcto? En este artículo, vamos a explicar todo sobre procedimientos, limitaciones y configuraciones de tu cuenta.
Este proceso es para realizar cambios en la cuenta de WhatsApp conectada a
Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
Cree un enlace directo a su bandeja de entrada de Instagram usando el acceso directo oficial de Meta: ig.me.
Este enlace permite que el cliente sea redirigido directamente a una conversación con su cuenta comercial de forma práctica y rápida.
Puede compartir este enlace en:
Su sitio web o blogBoleti
Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WhatsApp ya forma parte del paquete de canales de Zenvia Customer Cloud. Para comenzar a utilizarlo, es necesario cumplir con los prerequisitos de Meta y proporcionar la información y
Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Este artículo le enseña cómo importar contactos en las listas mediante el envío de un archivo. De esta forma, usted envía toda su base de contactos de manera simple y rápida.
Accedien
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
Envía y recibe mensajes RCS directamente en el Servicio al Cliente y proporciona una experiencia de atención integrada y fluida.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Agente, Operador y Administrador.
Funcionamiento de RCS en el Servicio al Cliente
Transbord
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes men
Habilitar la clasificación automatizada en la atención comercial
La clasificación automatizada permite que el cliente pase por una atención inicial automatizada antes de ser dirigido a un agente humano. Esto ayuda a enrutar las conversaciones al grupo correcto o, si no hay un grupo disponible, cerrar la conversación automáticamente.
Cómo habilitar la clasificació
Llamada de API en el contenido del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad Llamada a API permite integrar sistemas externos con su chatbot. Con ella, puede:
Consultar datos de clientes en un CRM.Enviar información a
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables permiten almacenar y reutilizar información a lo largo del flujo de conversación del chatbot. Con ellas, es posible personalizar mensajes, guardar respuestas de los usua
Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp
Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puede editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento de las directrices de la plataforma.
Cómo editar o eliminar una plantilla de mensajeAcceda a Productos > Plantillas de Mensajes > Canales > WhatsApp.Seleccione la planti
Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, cada organización representa una empresa o unidad de negocio independiente. Esto significa que los datos, accesos, conversaciones, chatbots, canales e inform
Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La bandeja de entrada de atención compartida permite que todos los miembros de un grupo visualicen y administren las conversaciones de la bandeja de entrada de atención comercial en Z
Cómo funcionan los Tickets en Atención de Soporte
Los Tickets son la funcionalidad principal del módulo de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud.
Centralizan y organizan todas las solicitudes de los clientes, sin importar el canal (WhatsApp, Webchat o Correo electrónico).
Cada vez que un cliente se pone en contacto, el sistema crea automátic
Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se
Estado de pausa en la atención de soporte
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Estado de pausa permite al Administrador gestionar el estado de pausa del agente. Puede configurar, editar, activar/desactivar o filtrar el estado de pausa deseado. E
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Zenvia Customer Cloud, puedes solicitar la exportación de contactos para facilitar el análisis y seguimiento de los datos.
Para comenzar, accede a Contactos > Base de contactos > M