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Resultados encontrados: 45
Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud
Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acce
04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evalu
Virtual Spirits
Dirígete a Apps > Integraciones > Virtual Spirits
Copia la URL que figura en la configuración de canal y envíaselo a tu ejecutivo de cuenta de Virtual Spirits para activarla.
En el espacio "origen" deberás asignarle el nombre al origen de los leads.
Una vez que tu ejecutivo de cuenta te dé
07. Mezclar Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso.
La mezcla combina la información de los ticket
Unbounce App en Zenvia Conversion
Con esta aplicación podrás extraer e importar leads de Unbounce a Zenvia Conversion, así como asignar la regla de distribución que quieras a este canal y elegir la configuración adicional que más se ajuste a tus necesidades.
Para empezar, sigue los pasos a continuación:
1 - Dirígete a Apps y
Activar, pausar y programar una automatización en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al crear una automatización, Zenvia Customer Cloud le permite realizar algunas configuraciones en el flujo, incluida la activación, pausa y programación de la automatización.
En este
Administrar una automación en Zenvia Attraction
El panel de información de las automaciones de Zenvia Attraction presenta opciones para configurar la regla sin necesidad de regresar a la pantalla anterior, como editar, renombrar y eliminar. También permite activar, pausar y programar el flujo de automación.
Empecemos explicando cómo acceder al pa
Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así:
Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo:
a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
Cómo publicar tu flujo de WebChat
Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje.
Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo.
Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int
06. Visión general de Análisis de las automatizaciones en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La lista de automatizaciones tiene como función centralizar todos los flujos que han sido creados. Al crear reglas de comunicación, puedes definir acciones para cada flujo y automatiz
Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El WebChat te permite ofrecer atención directamente en el sitio web de tu empresa, a través de un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal
Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
Cuando un archivo CSV no cumple con los requisitos que se necesitan para subir una base de datos y cargar múltiples clientes, Zenvia Conversion te mostrará un error:
Para evitar que esto ocurra, te sugerimos los siguientes pasos:
1 - Crea una hoja de cálculo con Google Sheets. Es una herramienta
Cómo cambiar mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso en Zenvia Customer Cloud.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar contraseña conocida.
Recuperar mi contraseña
E
Integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Con la integración, puedes exportar tus contactos y cr
03. Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas pr
Integración del Webchat en Zenvia Conversion
Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub
Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
La lista de automatizaciones tiene la función de centralizar todos los flujos que se crearon a través del builder. En esta página aprenderemos a crear, editar, renombrar y borrar una automatización, pero primero veremos cómo llegar al tablero de automatizaciones.
Acceder la lista de automatizaciones
01. Integraciones - Webhook
La integración vía webhook permite la comunicación con casi todas las herramientas. El webhook permite enviar datos del servicio y mensajes de Zenvia Chat a cualquier otro sistema que esté apto para recibirlos. Es posible utilizar herramientas como Zapier y Pluga para integrar de manera muy fácil co
Cómo altero mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar mi contraseña.
Recuperar mi contraseña
En el caso de que hayas olvidado
02. Conectar chatbot a tu sitio web
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo.
P
Shopify App
Con esta app podrás enviar mensajes automáticos a través de WhatsApp cada vez que recibas una nueva orden de Shopify, también, podrás enviar toda la información acerca de tus productos directamente desde la conversación con tu cliente en Zenvia Conversion.
IMPORTANTE: es necesario que los clientes
¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, conoce el paso a paso para realizar la integración del Sistema de Gestión Empresarial OMIE con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Conoce más detalles sobre OMIE y lo
Mensajes transaccionales a través de Zapier
Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar.
En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Paso a pasoCrea un
¿Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Tiny con Zenvia Customer Cloud.
El proceso es simple: basta con comenzar ge
Integración de Shopify con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de Shopify con Zenvia Customer Cloud permite el envío automático de mensajes por WhatsApp cada vez que se realiza un nuevo pedido. Esta conexión facilita la comunicació
Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
Descubre cómo automatizar tus conversaciones y el envío de mensajes utilizando la API de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion permite automatizar el envío de mensajes a cualquier canal conversacional (WhatsApp, FB Messenger, etc) través de su API. Esto es muy útil para diferentes casos de uso, como:
02. Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos a los usuarios durante la conversación.
El contenido es útil para situaciones como enviar una segunda cop
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
01. Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
02. Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Conozca todos los contenidos posibles para agregar al flujo de su chatbot. A través de ellos, usted desarrolla su asistente virtual, determinando cómo debe saludar a los usuarios que
Campos adicionales
Aprende a solicitarlos y empieza a aprovechar esta funcionalidad
Integraciones en Zenvia Conversion
En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat.
Supong
[Enterprise] Uso de Telefonía en los tickets: Llamadas salientes y entrantes
La funcionalidad de Telefonía permite que los agentes de soporte reciban y realicen llamadas directamente desde Zenvia Customer Cloud. Estas llamadas pueden convertirse en nuevos tickets o vincularse a tickets ya existentes, ofreciendo más control e historial de atención.
En este artículo, consulta:
Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
Los plugins de WhatsApp son una extensión o componente de software que permite agregar un botón o funcionalidad de chat de WhatsApp en un sitio web para facilitar la comunicación directa con los usuarios.
Tener un botón de WhatsApp en tu sitio web puede facilitar la comunicación con tu público. Por
Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
Registrar tus plantillas en la plataforma Zenvia es fácil e intuitivo! Para empezar, vaya a Plataforma Zenvia > Productos > Todos los canales > WhatsApp > Plantillas.
Puede seleccionar el botón Informe de disparos o Crear nueva plantilla.
Al seleccionar Informe de disparos, puede generar un informe
05. Etiquetas
La función de etiquetas se utiliza para categorizar una llamada. Se pueden crear hasta dos niveles de subetiquetas para cada etiqueta. Así, una etiqueta principal puede tener varias subetiquetas que, a su vez, admitan más subetiquetas. Esta función le permite identificar las principales demandas de
Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
A
02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)
La integración con el SIGMA Cloud permite que los clientes del canal de Voz utilicen el webphone de nuestro Panel para gestionar, enrutar y mejorar las llamadas telefónicas a través de una infraestructura basada en la nube.
En este artículo, explicaremos cómo integrar su cuenta en el Panel de Voz co
Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar
Entiende por qué esta opción se recomienda solo en casos especiales
Pese a que no es la forma recomendada porque puede traer aparejada muchos problemas de integración, Zenvia Conversion permite procesar e-mails con formatos personalizados para cada negocio.
Al reenviar estos e-mails particulares
04. Detalles del Ticket
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la sección Detalles del Ticket, puedes ver toda la información sobre los tickets de Atención de soporte.
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