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Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, entre otros, utilizado por Zenvia Attraction para configurar mensajes personalizados y cargar tu base de contactos.
En l
Cómo altero mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar mi contraseña.
Recuperar mi contraseña
En el caso de que hayas olvidado
Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
El proceso consiste en sencillos pasos, haz esto para que los mensajes lleguen a los asesores:
1 - Dirígete a business.facebook.com, luego selecciona tu empresa y la cuenta publicitaria correspondiente.
2 - En la pestaña de Campañas, selecciona Crear:
3 - Selecciona el objetivo de campaña Tráfico:
04. Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
Desde tu teléfono Android:
1- Ingresa en la conversación en la que quieres enviar el mensaje.
2- Selecciona el ícono de plantillas o presiona "/".
3- Presiona en el mensaje y te aparecerá el editor. Podrás corregir errores, modificar el mensaje según el cliente y completar campos vacíos, s
Crear archivos CSV para importación
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, ent
Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, consulta las pr
¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Zenvia Customer Cloud?
Para garantizar que Zenvia Customer Cloud funcione correctamente y con un buen rendimiento, es importante que su dispositivo cumpla con algunos requisitos mínimos. Además, factores como la calidad de su conexión a internet, la cantidad de pestañas abiertas, el uso de extensiones en el navegador y la
Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion
Esta integración con Mailchimp permite, con tan solo algunos clicks, armar tus campañas de correo electrónico con los contactos que ya tienes en Zenvia Conversion. ¡Tan solo debes tener una cuenta de Mailchimp!
Para activarla, sigue estos pasos:
1- Ve a Zenvia Conversion y busca la App de Mai
Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
Conozca más sobre cómo realizar validaciones y dirigir al usuario por diferentes caminos, además de usar variables en el Chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud.
ContextoEl chatbot de flujos de Zenvia Customer Cloud no tiene un “validador de horario” nativo. Sin embargo, puede construir esta lógi
Cómo activo las notificaciones en Zenvia Conversion
En el teléfono móvil:
Si notas que no te están llegando las notificaciones debes observar que tu celular esté conectado a Internet y los ajustes de hora en el celular estén automáticos.
¿Cómo comprobar las notificaciones?
En Android, podrás encontrar en tu perfil desde Configuración la opción Rec
[Enterprise] Configuración de las Reglas de aprobación
Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para
RD Station
Descubre cómo activar la integración con este marketplace
Esta app te permite extraer clientes potenciales de RD Station e importarlos a Zenvia Conversion.
Puedes seleccionar qué campos de información tendrán los prospectos ingresados. Por ejemplo, nombre y apellido del cliente, marca o modelo d
Cómo cambiar mi contraseña
En este artículo, te enseñamos el paso a paso para alterar tu contraseña de acceso en Zenvia Customer Cloud.
Los pasos siguientes describen cómo restablecer contraseñas olvidadas. Si desea realizar cambios en una contraseña conocida, continúe en Cambiar contraseña conocida.
⚠️ Atención a los requisi
¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para comprender más sobre esta integración, consulta el
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion.
Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c
Cómo cargar múltiples clientes a Zenvia Conversion
Con este artículo aprenderá a cargar sus bases de datos en Zenvia Conversion a través de una hoja de cálculo CSV.
Esta función ahorra un tiempo esencial a la hora de cargar clientes y prospectos en Zenvia Conversion.
A continuación, le mostraremos el procedimiento paso a paso para realizar esta acci
Reglas para enviar mensaje SMS
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Para enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud, es necesario entender algunas reglas sobre el número de caracteres y tipos de mensajes permitidos. En este artículo, conoce cómo fun
Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud.
Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizab
Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Integra el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud y amplía tus estrategias de marketing.
Beneficios de la integraciónLa integración puede utilizarse en:
Anuncios:
Ejemplo de integración con Zapier: Google Sheets
Aprenda a integrar una planilla con Zenvia Conversion a través de Zapier.
Pasos para integrar Zapier con Google Sheets
1 - En Zapier.com crea tu usuario. Podrás hacerlo con tu e-mail o cuenta de Facebook.
2 - Para crear tu primera integración, logueate y haz click en la parte superior izquierda de
Configuración de Servicios
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar
Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM
En este ejemplo veremos un caso que demuestra cómo puedes hacer que los leads de cualquier plataforma sean gestionables en Zenvia Conversion.
Para ello, es requisito indispensable que la aplicación que deseas integrar trabaje con Zapier. En este link podrás ver algunas de las apps con las que Zap
[Enterprise] Acuerdos (SLA): qué son y cómo registrar un contrato
Un Acuerdo SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA) es un documento digital que define los plazos de respuesta y resolución para atención al soporte, siguiendo reglas preestablecidas.
En Zenvia Customer Cloud, cada cliente (a nivel de organización) puede tener un contrato SLA único, que incluye múl
Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot.
Con las respuestas, vas a entender qué
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
Cómo funciona la atención con el Soporte Instantáneo en Zenvia Customer Cloud
El Soporte Instantáneo es el canal oficial de atención dentro de Zenvia Customer Cloud. Funciona como un asistente inteligente que te ayuda a resolver dudas y problemas directamente en la plataforma, sin necesidad de salir de tu flujo de trabajo.
Con él, puedes resolver dudas sobre cómo usar la plat
Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuest
¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud.
💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede
Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
La verificación del negocio es un proceso que permite comprobar tu empresa como entidad legal, además, cumple la función de una prueba de asociación con tu negocio, para certificar que eres un representante oficial del mismo.
En muchos casos suele suceder que no se permite iniciar la verificación, s
Contactos inválidos
Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.
Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud
La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr
Cómo integrar y usar Shopify en la bandeja de atención de ventas
Si usted ya tiene una tienda en Shopify y busca optimizar la comunicación con sus clientes en toda la jornada de atención, transformar compradores en leads y acelerar el intercambio de detalles de productos, integre a Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenda cómo integrar y utilizar la aplic
SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr
[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp
Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.
Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef
Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud
Consulta tu historial de pagos, el estado de invoices pagadas, pendientes y canceladas, y accede a los documentos fiscales directamente en Zenvia Customer Cloud desde el menú lateral Ajustes > Datos financieros.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador o Visualizador pueden acce
[Enterprise] Clasificación: Servicios, Urgencias, Categorías, Estado, Justificaciones y Etiquetas
La Clasificación de Tickets organiza y prioriza los llamados, optimizando el flujo de trabajo y la eficiencia de la atención. Esta funcionalidad permite al equipo identificar rápidamente el tipo de solicitud, urgencia y sector responsable.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles
WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction
El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp
Crear un chatbot de IA Generativa
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Con el Chatbot de IA Generativa, podrás implementar una experiencia de conversación personalizada en el sitio web de tu empresa o en canales como WhatsApp Business, sin necesidad de e
Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre el envío de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.
Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
En este artículo, encontrará información sobre la activación de mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud.
Construyendo un flujo
Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación.
La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso.
En la barra inferior, encontrará l
Condiciones y consumo de InteractionZ
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos.
Cad
Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Obtenga respuestas a sus preguntas sobre:
Consumo y límites contractualesFacturaciónGestión de planes: cancelación⚓
Consumo y límites contractuales1. ¿Puedo seguir enviando mensajes
Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los errores en el envío de mensajes ocurren cuando los mensajes, por alguna razón, no llegan a los destinatarios. Estos casos se indican como Errores en el envpío o No entregados en l
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo