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Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo

Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son: Método Manual Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.

Cómo configurar el horario de atención del equipo de ventas

Aprende a configurar el horario laboral de los agentes en Zenvia Customer Cloud, incluyendo los días de la semana y los horarios de inicio y fin de la jornada. Horario de trabajo del equipoCualquier perfil de usuario puede configurar el horario laboral para controlar la disponibilidad y garantizar l

Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial

A partir del 01/11/2024, la empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada por Zenvia México S. de R.L. de C.V. Resuelve tus dudas sobre este cambio.

Relaciones de Tickets

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Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook

Insignia gris de Facebook. Puede que al momento de iniciar la verificación, el botón aparezca así: Si este es tu caso, aquí te dejamos algunas opciones para habilitarlo: a) Puedes probar creando una campaña de anuncios con enlace a WhatsApp Business. Después de crear la campaña, el botón debería ha

[Enterprise] Horario y límite de acceso de la API de atención al soporte

Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones. Horarios y límites de acceso a las AP

¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir con las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, vea el paso a paso para integrar el Sistema de Gestión Empresarial Bling con Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para comprender más sobre esta integración, consulta el

Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion

Conozca cómo funcionan los perfiles de acceso y la jerarquía de grupos en Zenvia Conversion. Visión generalZenvia Conversion permite organizar a su equipo en grupos y subgrupos jerárquicos, lo que facilita la estructuración de la operación de atención. Cada usuario tiene un perfil de acceso que dete

Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La integración de los Anuncios de Mensajes Instantáneos de TikTok con Zenvia Customer Cloud permite el tratamiento fluido de los mensajes de WhatsApp generados a partir de anuncios en

Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si necesitas soporte en Zenvia Customer Cloud, puedes abrir un ticket para resolver dudas, solicitar ajustes o reportar problemas. Además, es posible seguir el estado de tus tickets y

Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas

Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención. Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia

¿Cómo integrar Olist con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.A continuación, descubre el paso a paso para realizar la integración del sistema de Gestión Empresarial Olist con Zenvia Customer Cloud. El proceso es simple: basta con comenzar gener

02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion

Descubre si el número de contacto de tu cliente es válido

Atender y Transferir Conversaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo gestionar conversaciones en la bandeja de atención de soporte de Zenvia Customer Cloud. Comprende el flujo de atención, la transferencia entre agentes o

Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion

Con Zenvia Attraction, puedes enviar mensajes masivos en campañas de comunicación y marketing. Ahora, además de enviar estas campañas, una integración entre Zenvia Attraction y Zenvia Conversion te permite continuar la conversación con tus clientes y aumentar tus ventas. Por ejemplo, utilizando Zenv

Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook

Para poder lograr la verificación del administrador comercial en Facebook, deberás seguir los pasos listados en Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook. Aun siguiendo estos pasos, existen ciertos requisitos que de no cumplirse pueden hacer que tu solicitud no se complete. En caso que a

Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial

Envía tu catálogo de productos de Facebook vía WhatsApp directamente en las conversaciones de atención comercial. Crear tu catálogo1. Accede al Administrador de Comercio en tu Administrador Comercial de Facebook y haz clic en Agregar catálogo. 2. Configura el catálogo y cámbiale el nombre por el de

¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, aprende cómo configurar la integración entre WBuy y Zenvia Customer Cloud. 💡 Tip: Para entender mejor qué es WBuy y cómo funciona con Zenvia Customer Cloud, accede

Análisis de Tickets Atendidos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Cree informes personalizados para seguir y analizar sus tickets de soporte. Puede generar, editar y exportar informes, aplicando filtros que facilitan la extracción de información est

Acciones de los agentes especialistas de soporte

Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente. Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines

[Enterprise] Herramientas del editor de texto para atención de soporte

Conozca las funcionalidades del editor de texto disponible en la solución, utilizado para formatear y personalizar contenidos en áreas como artículos, tickets y formularios. Este artículo explica dónde se aplica el editor y cómo aprovechar sus herramientas para facilitar la creación y edición de inf

Volver a enganchar la base de contacto

Cuando los contactos no interactúan con tus campañas, enviar una nueva comunicación puede ser una buena estrategia de recaptación, ya que ayuda a recuperar el interés de tu audiencia y mejorar las tasas de compromiso de tus comunicaciones. Por ejemplo, tu empresa lanzó una campaña de promoción de bi

Configuraciones de Contratos de SLA

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.  Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acu

RCS Basic: Enviar mensajes de texto por Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace. Este tipo de mensaje está disponibl

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Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes. Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenid

E-mail: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

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[Enterprise] Indicadores: Cómo utilizar y configurar paneles y filtros

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Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades

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