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Cómo funciona la lista de No Asignados
La lista de No Asignados puede tener diferentes funciones dentro del área de Chat en vivo en Zenvia Conversion. Dependiendo del escenario, puede referirse a contactos no vinculados a un usuario o contactos asignados que aún no han sido atendidos por algún miembro de su equipo.
Si la lista de No As
No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
Para un mejor funcionamiento de Zenvia Conversion, es necesario que instales Google Chrome. Puedes hacerlo ingresando en este link.
No recibo notificaciones de ningún sitio web
Revisa que las notificaciones de tu navegador estén activadas.
Ve a chrome://settings/content/notifications y acti
Prueba no verificada y Prueba extendida
Al instalar tu primera línea en Zenvia Conversion, comenzarás la experiencia de prueba del producto, que podrá ser limitada o extendida
Optar por no recibir mensajes RCS
Cada vez que un usuario recibe un mensaje RCS, tiene la opción de responder 'pare', 'stop', 'parar', 'não quero', 'sair', 'sai', para no recibir más estos mensajes. Como se demuestra a continuación:
Al realizar esta acción, el usuario ingresará automáticamente a una deny list de este agente (Clien
Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger
Configura Zenvia Conversion como la aplicación por defecto.
Ejemplos en Json
Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo).
Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera:
"variables": {
"variable_
Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar
Entiende por qué esta opción se recomienda solo en casos especiales
Pese a que no es la forma recomendada porque puede traer aparejada muchos problemas de integración, Zenvia Conversion permite procesar e-mails con formatos personalizados para cada negocio.
Al reenviar estos e-mails particulares
Preguntas frecuentes API
Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.
1 - Cómo cargar leads por medio de la API:
Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv
04. API de datos de chat de Zenvia
Esta API posibilita la consulta de datos de las interacciones realizadas a través de Zenvia Chat, según los informes ya extraídos actualmente, a partir de la interfaz de Administración.
TOKEN
El token de acceso a la API puede generarse en la interfaz de Administración, a partir del menú:
Configurac
04. Análisis de Conversaciones de Soporte
El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analizar y generar informes completos sobre las interacciones de soporte por chat.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está dis
05. Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
La funcionalidad de la Biblioteca de plantillas es un banco de modelos de mensajes de WhatsApp que puedes utilizar para enviar a tus clientes. Son plantillas pre aprobadas por Zenvia, en los cuales puedes agregar para usar, según tu preferencia.
La Biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp of
La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
Zenvia Attraction también te permite usar el gestor de contactos a través de su API. En este documento veremos el concepto básico y te mostraremos las funcionalidades que ofrece la API de gestión de contactos de Zenvia Attraction.
Qué es una API y cómo usarla
La sigla API significa Application Progr
03. Análisis de Motivos de cierre
Motivos de cierre es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que permite comprender mejor las razones por las que se cierran los chats en vivo realizados por los usuarios Agents.
Es posible filtrar los datos por grupo y período de tiempo para analizar detalladamente las mét
Gestión de contactos de ventas
El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encontrarás datos como intereses, origen del contacto, agente responsable y estado de la atención.
⚠️ Atención:
Esta funcio
Contenido de una lista de contactos
El contenido de una lista de contactos consiste en la agrupación de información sobre tus clientes. En el caso de la lista de contactos de Zenvia Attraction, la información disponible dentro de una lista incluye número de teléfono celular, nombre y correo electrónico.
Además, tienes la flexibilidad
01. Configuración de Grupos de atención
Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin.
Cómo funcionaPara utilizar la funcionalidad, acc
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que se registre un nuevo cliente.
⚠️ Atenci
10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
La funcionalidad de Notificación de Plantillas de WhatsApp permite que los agentes envíen notificaciones (HSM de WhatsApp) en una conversación que ya tiene un historial de atención en Zenvia Chat.
Con esto, es posible retomar el contacto de forma práctica a partir de un mensaje activo para clientes
02. Registro de plantillas de mensajes de RCS en Zenvia Customer Cloud
Registrar tus modelos de mensajes RCS en Zenvia Customer Cloud es simple e intuitivo. Antes de comenzar, verifica si el canal RCS está integrado a tu cuenta.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.
Para gestionar y crear tus plantillas
03. Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes SMS te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
En esta guía, te
Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
Comprenda cómo funciona la transferencia de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction para mantener la misma base de datos de contactos y evitar números duplicados en su lista.
⚠️ Atención: Es necesario contratar las soluciones Zenvia Attraction y Zenvia Conversion para utilizar la transfer
Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de errorEn la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
Mensaje cort
Configuración de Etiquetas
Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo electrónico enviado o problemas en una versión.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator
Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci
06. Análisis de Pruebas de manejo programadas
Análisis de Pruebas de manejo programadas es una característica del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que proporciona informes sobre las solicitudes de demostración de su producto. Si su empresa es una concesionaria, por ejemplo, puede registrar todos los TestDrive de un automóvil.
Las mét
Razones de Cierre
En pocos pasos, podrás personalizar las razones de cierre de tus conversaciones, creando nuevas, editando las ya creadas o eliminando razones que ya no se aplican a tu negocio.
Para empezar, haz clic en Configuración > Configuración de la cuenta y enseguida en "Administrar" en el campo de Razones d
01. Registro de plantillas de mensajes de e-mail en Zenvia Customer Cloud
Los modelos de mensajes de correo electrónico te permiten enviar mensajes personalizados a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la comunicación. Por ejemplo, puedes crear un modelo para una campaña de bienvenida, que se enviará automáticamente cada vez que un nuevo cliente se registre.
Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera
Para empezar, dirígete a Configuración > Grupos&Usuarios haz clic en los tres puntos indicados y luego, presiona General:
Enseguida, aparecerá algunas opciones que podrán ser editadas:
Nuevos contactos en espera
En este apartado, podrás modificar los tiempos a considerarse para que se ge
Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
El objetivo principal es guiarte a través de los requisitos previos y las mejores prácticas que Facebook ha establecido para la API de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas
En la API de WhatsApp Business, hay 2 tipos de cuentas, que son:
1. Cuenta comercial:
Por defecto, todos los números activado
14. Asignación de atención en envíos de WhatsApp
Permita que las nuevas consultas de atención al cliente iniciadas por una campaña se dirijan a grupos o agentes específicos.
La asignación de atención le permite gestionar las respuestas de las campañas masivas de WhatsApp, distribuyendo las consultas entre los miembros de su equipo.
⚠️ Atención: Es
Configuración de Status
Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte.
Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr
Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
Esta funcionalidad te permite administrar los horarios de trabajo de tu equipo al instante, sin tener que modificar la configuración para cada asesor, de forma individual.
Al definir el horario de trabajo, el asesor puede recibir notificaciones de Zenvia Conversion. En caso de no estar disponible a
Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
Las reglas de distribución que tenemos disponibles en Zenvia Conversion son:
Método Manual
Todos los asesores disponibles recibirán una notificación al mismo tiempo cada vez que entre un cliente nuevo; el cliente quedará en la cartera del asesor que lo tome primero desde la bandeja de Sin Asignar.
02. Análisis de Plazos de Atención (SLA)
El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar informes detallados sobre los tickets atendidos por acuerdos de SLA.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible p
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
Resuelve tus dudas sobre el uso correcto de los códigos de prefijo telefónico internacional en los envíos de mensajes, garantizando que tus campañas en Zenvia Customer Cloud se entreguen sin errores ni cargos adicionales.
¿Por qué revisar los códigos de prefijo telefónico internacional de mis contac
[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.
Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi
04. Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
En la Lista de Chatbots encuentras todos los bots creados, organizados de forma unificada.
Esta lista permite filtrar los chatbots por tipo, ya sea por Inteligencia Artificial, Evaluación Previa o Flujos, y también buscarlos por nombre o estado.
Los chatbots disponibles para interactuar con los cli
Configuración de Categorías
Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use las opciones predeterminadas: Consulta, Problema, Solicitud de servicio y Sugerencia.
Por ejemplo, un cliente envía una
Configuración de Servicios
En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar la información de forma clara en Zenvia Customer Cloud.
Puedes segmentar a tus equipos para atender diferentes produ
[Enterprise] Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil
A continuación se presentan las definiciones de acuerdo con el Artículo 5º de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil:
I - Dato personal: Información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
II - Dato personal sensible: Dato personal sobre origen ra
Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que lleg
[Enterprise] API de anexos en el atención de soporte de Zenvia Customer Cloud
La API de Zenvia Customer Cloud ofrece funcionalidades que permiten consultar información de anexos directamente mediante solicitudes HTTP. Con esta API, es posible integrar y descargar los anexos en tu sistema, automatizando consultas y recuperando archivos específicos.
Administración de APIsPara u
[Enterprise] Encuesta de satisfacción: Configuración de preguntas
La Encuesta de Satisfacción permite evaluar de manera sencilla el nivel de satisfacción del cliente después de cada atención, ayudando a identificar puntos de mejora y a tomar acciones correctivas de manera precisa.
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operador y Administrador
Configuración de Desencadenantes
Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos.
Los desencadenantes son esenciales para au
01. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.
Catálogo de Facebook
Aprende a enviar por WhatsApp tu catálogo de productos de Facebook.
Creando tu catálogo
1 - Ve a la página de tu Administrador de Ventas (https://business.facebook.com/commerce/) en tu Facebook Business Manager y haz clic en Agregar catálogo:
2 - Configura el catálogo y cámbiele al nombre de tu
Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos.
Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores.
Qué es la Mediana del Tie
03. Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
El constructor de reglas de comunicación de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear y editar flujos automatizados de manera práctica y visual.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o
Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
Bienvenido a Zenvia Conversion. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!
Aprende más sobre nuestras funcionalidades y descubre cómo realizar las configuraciones iniciales de tu cuenta en Zenvia Conversion accediendo a los siguientes artículos:
Concepto y AccesoCómo ingresar
Requisitos para solicitar la
03. Envío de Plantillas de Mensaje en el Chat y Ticket de Soporte
Las plantillas de mensaje se utilizan para iniciar o retomar una interacción de soporte al cliente. Meta requiere el uso de estas plantillas preaprobadas para garantizar el cumplimiento de sus políticas, prevenir el spam y proteger la experiencia del usuario.
Todas las plantillas deben ser aprobada
Base de contactos
La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar las funciones principales para agregar, personalizar y filtrar contactos.
Características de la base de contactosCon
06. Estadísticas de uso de lo agente experto
Esta funcionalidad muestra los datos de cada agente experto. Aquí puedes visualizar, analizar y exportar los datos de cada agente experto. Esta información ayuda en la toma de decisiones y en los próximos pasos respecto a las automatizaciones y los contactos (clientes) impactados. Las estadísticas d
Exportar informes de envío
Zenvia Attraction permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Envíos > Acompañar envíos y selecciona el envío del cual deseas exportar el i
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esta clasificación garantiza que los datos sean tratados adecuadamente.
En
01. Preferencias de cuenta
Aquí, debes configurar las preferencias relacionadas con las funcionalidades y aplicarlas a toda tu cuenta.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil del Administrador > Ajustes > Preferencias de cuenta.
Distribución automática
Al habilitar la funcionalidad de distribución dire
¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.
1. Monitor de actividadesAccede al menú Ventas > Monitor de actividades.Define los filtros deseados:Período: Selecciona el intervalo de fechas.Equipo (grupo): E
Configuración de Prioridades
En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de cada ticket.
Las prioridades están vinculadas a las categorías de los tickets y pueden ajustarse según las necesidade
Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
Este artículo te explica, paso a paso, cómo agregar o cambiar la foto de perfil en tus canales y líneas de Zenvia Conversion. También incluimos información sobre los formatos y tamaños de imagen permitidos para que puedas realizar el procedimiento sin errores.
Cómo cambiar la foto de perfil del cana
06. Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot no puede resolver la solicitud del usuario o cuando la consulta requiere una interacción más personalizada, como el c
02. Permisos de perfil
El ajuste Permisos de perfil le permite crear perfiles personalizados para acceder a funciones específicas en el panel de administración de Zenvia Chat. Como un perfil de Supervisor, que puede tener acceso al panel de control y a los informes, pero no tiene permiso para configurar canales, por ejemp
Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual.
Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.
Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
Distribuir correctamente la información y los contactos que se reciben en Zenvia Conversion entre los asesores disponibles del grupo al que apunta la app para responder es la clave para una exitosa atención.
Para lograr esto, tenemos varios sistemas de distribución:
Manual
Todos los asesores disponi
Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
Los anuncios con clic para WhatsApp conectan a su público directamente con su empresa, permitiendo que, al hacer clic, los usuarios sean dirigidos a una conversación en WhatsApp. Esta funcionalidad permite el inicio inmediato de atenciones comerciales y facilita el contacto con posibles clientes.
Al
05. Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv.
Para hacerlo, haz clic en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y selecciona el
Funcionalidades de Zenvia Conversion
Algunas preguntas frecuentes vinculadas a las diversas funcionalidades de Zenvia Conversion.
¿Se pueden enviar mensajes de difusión por WhatsApp?
Sí, la funcionalidad se llama Listas de Difusión y permite enviar entre 100 mensajes (planes Basic) y 500 mensajes (planes PRO) diarios con la aprobación
03. Reglas de transferencia
La funcionalidad Reglas de Transferencia permite gestionar, de forma personalizada, las reglas de transferencia de conversaciones entre agentes y departamentos dentro de una operación.
El objetivo de esta funcionalidad es mejorar el rendimiento de la operación y la gestión de las llamadas, ya que p
Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business
WhatsApp monitorea y alerta a las cuentas comerciales que violan repetidamente la Política de Mensajes de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp o los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
Aviso de actividad: ¿Cómo funciona?Las cuentas de WhatsApp Business que violen estas polític
Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
Descubre cómo crear mensajes de plantillas para WhatsApp y optimiza tus comunicaciones en Zenvia Conversion
04. Página de inicio: Visión general de Zenvia Customer Cloud
Al acceder a la solución con correo electrónico y contraseña, la Página de inicio muestra información esencial para el uso eficiente de la plataforma y el seguimiento de las actividades de su organización.
⚠️ Atención: La página de inicio no está disponible para usuarios con el perfil de Agent. Los
Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion
Entiende las funcionalidades de cada rol de usuario en Zenvia Conversion y cómo funciona la jerarquía de grupos.
Zenvia Conversion le permite crear grupos y subgrupos para organizar la estructura de su empresa, pudiendo crear un árbol jerárquico de los grupos y usuarios de la plataforma.
En Zenvia C
Configuraciones de Justificaciones
Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicaciones en los servicios de Atención de soporte.
Normalmente, la justificación se asocia con el status En Espera, que re
07. Centro de Notificaciones
El Centro de Notificaciones de Zenvia Customer Cloud centraliza las notificaciones esenciales para tus actividades diarias, permitiéndote visualizarlas en cualquier momento.
Limitantes de WhatsApp Business API
Revise las principales limitaciones de la versión de WhatsApp utilizada en Zenvia Conversion.
Modelos de Mensajes en Zenvia Conversion
Debido al uso de la API de WhatsApp Business, los modelos de mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger son la única forma de que su empresa inicie conversaciones, si
Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se usan en la Bandeja de atención para iniciar el primer contacto o restablecer la atención después del cierre de la sesión.
Tú creas las plantillas y estas pasan por una validación de contenido por parte de Meta, garantizando el cumplimiento de las
Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
El objetivo de este artículo es ayudar a migrar su base de contactos, que se encuentran en su WhatsApp (ya sea Común o Business API) o en la agenda de contactos de su teléfono móvil, y transferirlos a su cuenta en Zenvia Conversion.
Si la lista de contactos a importar es pequeña, alrededor de diez c
[Enterprise] API de tickets
Nuestras API permiten hasta 10 solicitudes por minuto. Para aumentar este límite, comuníquese con el soporte. Obtenga más información sobre los tiempos y límites de API.
⚠️Atención: En la API de Tickets, después de 3 solicitudes con error, el código 429 - Too many failed requests será devuelto, blo
02. Llamadas de voz
En Llamadas de voz, tenemos acceso a información relacionada con las interacciones del canal de voz. En la parte superior de la página, podemos aplicar filtros iniciales por el período deseado, por uno o más departamentos, por uno o más agentes e incluso por una o más etiquetas. Cualquier filtro apl
01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas en la Bandeja de atención.
Filtra los datos por grupos y por periodo de tiempo para analizar en detalle las métricas
Funcionalidad de Mensaje Interno
La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede iniciar una conversación interna para enviar un mensaje o instrucción al agente, quien podrá visualizarlo y responderl
05. Detalles de SLA
En Detalles de SLA puedes ver toda la información sobre el SLA de los tickets de Atención al Cliente.
Encuentra información sobre:
Detalles
Seguimiento
Notificaciones
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para los perfiles Viewer, Agent, Operator y Admin.
Cómo ver los Detalles del SLA
Para acceder
[Enterprise] Apuntes: Actividades, Unidad de medida, Tipo de hora y gasto
En Apuntes, configure el registro de tiempo dedicado a cada actividad en el sistema. Esta función permite hacer un seguimiento de las horas trabajadas en cada ticket, facilitando la gestión del tiempo y optimizando la precisión de los informes de productividad en Zenvia Customer Cloud.
⚠️Atención: F
Pasos del flujo
Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido!
En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos.
A
Modificar definiciones de público
Una audiencia personalizada es una herramienta de segmentación de anuncios que permite llegar a personas que ya han interactuado con tu marca en las plataformas de Meta. Esta segmentación puede aumentar la eficacia de tus anuncios.
Tamaño mínimo de la audiencia
Para que tus anuncios se muestren, es
01. Monitor de éxito
Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias aplicadas e identificar acciones necesarias. El Monitor de éxito sirve como herramienta de análisis y seguimiento de dat
02. Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno.
⚠️ Atención:
Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta.
Perfiles restri
07. Análisis de PayPal
Para los usuarios que tienen integración con PayPal en Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidad del módulo de Análisis proporciona información sobre el estado de los enlaces de pago generados.
Estos enlaces se envían en las conversaciones con tus contactos a través de la Bandeja de Atención. Para a
02. Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
Administra y organiza cómo se agrupan los usuarios y cómo se distribuyen los atendimientos entre ellos.
En este artículo, aprende:
Editar nombre del grupoCambiar el grupo de un usuarioConfigurar reglas y parámetros del grupoDefinir cómo se asignarán los contactos al grupoHabilitar triage automatizad
12. Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
Utilice el Escritor Inteligente de Zenvia Customer Cloud para revisar la ortografía y gramática de sus mensajes y asegurarse de que sus envíos sean de alta calidad.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.
¿Por qué usar la IA para revisar cont
03. Orientación sobre los procedimientos del Administrador de empresas de Facebook
Para llevar a cabo el proceso de verificación del administrador de empresas de Facebook de tu empresa, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
⚠️Atención: Necesitas acceso de administrador al Administrador de empresas de Facebook de tu empresa.
Para empezar, ten a mano:
Tarjeta CN
03. Análisis de Canales
El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para analizar y generar informes detallados para mejorar el rendimiento de su equipo y la calidad del servicio prestado.
⚠️ At
07. Encuesta de satisfacción
La Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuán satisfecho estuvo su cliente con el servicio que recibió de su empresa. El beneficio de usarla es tener datos y evaluaciones sobre el servicio de su empresa, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.
La Encuesta de sati
05. Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configurado en la base de conocimiento.
Para ello, en lugar de consultar la base de conocimiento general para cada pregunta
Inicio de sesión a través de SSO en Zenvia Conversion
El Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica el inicio de sesión y la contraseña para acceder a múltiples plataformas integradas, simplificando y agilizando los accesos y la gestión de cuentas.
El SSO, en este contexto, se refiere a un Software as a Service (SaaS) o proveedor similar que puede ser uti
Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
Envío y Recepción de ArchivosCómo puedo enviar y recibir archivos a través de una integración con redes sociales en Zenvia Customer Cloud?
R: Puedes enviar y recibir archivos como imágenes, videos, audios y documentos a través de redes sociales como Facebook Messenger e Instagram Direct, cuando está
Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
Los grupos de contactos son grupos de usuarios registrados en la plataforma, que pueden ser sus clientes o leads. La lista de transmisión es una forma de organizar quién recibirá un mensaje.
En este artículo explicaremos cómo crear grupos de contactos para realizar la difusión masiva de mensajes a
Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
Los mensajes de bienvenida son un importante primer paso para que tu cliente obtenga información en el menor tiempo posible.
Para crear tus mensajes de bienvenida:
1- Dirígete a Canales de atención y selecciona tu linea de WhatsApp o página de Facebook.
2- En Zenvia Conversion Bots, selecci
07. Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
Esta habilidad permite que el chatbot realice integraciones con un sistema externo para ejecutar una acción específica.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o generar documentos como facturas.
Ejemplo de usoImagina que tu cliente n
Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
Este artículo tiene como objetivo aclarar todo el proceso de activación de tu línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion.
Zenvia es una empresa asociada de negocios de Meta y proveedor oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esto, tienes acceso a servicios de comunicación exclusivos,
Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.
Aprenda en este artículo
06. Relaciones de Tickets
La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y mejorar la gestión de los tickets.
Al visualizar un ticket, puede vincularlo a uno existente como "padre" o "hijo", o c